Serviceblog

Bij veel klantenservices komen steeds dezelfde paar vragen terug. Door die vragen vooraf te

Bij één persoon is bereikbaarheid simpel: de telefoon gaat bij u over. Bij tien

Belt een klant voor de tweede keer, dan wil hij niet opnieuw beginnen. Met

Cijfers over wachttijd en gespreksduur vertellen niet hoe een gesprek klonk. Om de kwaliteit

Een doorgeschakeld gesprek bestaat technisch uit twee delen: van de beller naar uw servicenummer,

De laatste minuut van een gesprek bepaalt vaak of de klant tevreden ophangt of

Een servicenummer kan meerdere gesprekken tegelijk ontvangen. De beperking zit meestal niet in het

Een telefoonnummer koopt u niet, u krijgt het recht om het te gebruiken. Dat

Betaalde nummers zijn een nuttig middel voor legitieme diensten. Oplichters proberen er echter misbruik

Het gesprek komt tot stand, maar maar één kant hoort geluid. Of een gesprek