Als u een klant belt, ziet die een nummer in beeld. Dat nummer bepaalt of hij opneemt en of hij u kan terugbellen. Een bewuste keuze voor uw nummerweergave voorkomt gemiste gesprekken en verwarring.
Waarom de nummerweergave ertoe doet
Veel mensen nemen niet op als ze een onbekend of afgeschermd nummer zien. Belt u uw klanten vanaf uw privé-06, dan ziet de klant een nummer dat hij niet kent en dat hij later ook niet aan uw bedrijf koppelt. Belt u anoniem, dan wordt u vaak helemaal niet opgenomen.
Toont u uw bedrijfsnummer, dan herkent de klant u, kan hij het nummer opslaan en belt hij terug op het nummer waar u zakelijk op bereikbaar bent. Uw privénummer blijft privé.
Uitbellen met uw zakelijke nummer
Met de mobiele app van Zakelijkenummers.nl belt u uit met uw zakelijke nummer, ook als u onderweg bent of thuis werkt. U ontvangt er ook gesprekken mee en kunt ze opnemen. Welke van uw nummers u als afzender instelt, stemt u af met uw accountmanager.
Welk nummer mag u tonen?
De basisregel is eenvoudig: toon alleen een nummer dat van u is en waarop u teruggebeld kunt worden. Een nummer van een ander tonen is misleidend, en het vervalsen van nummerweergave is precies wat oplichters doen. Daar treden aanbieders en toezichthouders tegen op.
Let ook op wat de terugbeller betaalt. Toont u een nummer waarop terugbellen extra kost, dan voelt de klant zich tekortgedaan. Voor terugbellen past een gratis of gewoon nummer, zoals een 0800-nummer, een 085-nummer of een netnummer. Voor actuele regels over nummerweergave bij bijvoorbeeld telemarketing verwijzen wij naar de ACM.
Keuzes per situatie
- Klantenservice die terugbelt: toon het nummer van de klantenservice, zodat een terugbelverzoek bij hetzelfde team uitkomt.
- Verkoop of accountmanagement: een vast nummer per medewerker uit een 088-reeks maakt het persoonlijk, terwijl het nummer bij het bedrijf blijft.
- Regionale vestiging: toon het netnummer van de vestiging, zodat klanten zien dat u in de buurt zit.
- Buitendienst: laat monteurs of adviseurs uitbellen via de app met het hoofdnummer, zodat terugbellen altijd bij de planning uitkomt.
Zorg dat terugbellen goed afloopt
Een getoond nummer wekt de verwachting dat er wordt opgenomen. Controleer daarom wat een klant hoort als hij terugbelt: komt hij bij de juiste persoon of afdeling, en krijgt hij buiten kantooruren een duidelijke melding? Stel uw openingstijden en voicemail daarop in.
Veelgestelde vragen
Kan ik per gesprek kiezen of ik mijn nummer toon?
Dat hangt af van uw instellingen en toestel. Vraag uw accountmanager wat voor uw situatie mogelijk is.