Schakelt uw servicenummer door naar uw mobiel, dan ziet u een nummer op uw scherm. Welk nummer dat is, bepaalt hoe u het gesprek aanneemt en hoe u terugbelt. Dit artikel legt de keuzes uit.
Twee nummers, één scherm
Bij een doorgeschakeld gesprek zijn twee nummers in het spel: het nummer van de beller en het nummer dat hij belde, bijvoorbeeld uw 0800- of 085-nummer. Uw mobiel kan er maar één tonen. Welke dat wordt, hangt af van hoe het gesprek wordt doorgeschakeld en hoe de netwerken onderweg de nummerinformatie doorgeven.
Beide keuzes hebben voor- en nadelen. Het is goed om te weten welke situatie op u van toepassing is, zodat u niet voor verrassingen komt te staan.
Als u het nummer van de beller ziet
Dit is voor veel ondernemers de meest bruikbare situatie. U ziet wie er belt, en staat de klant in uw contacten, dan ziet u direct zijn naam. Gemiste gesprekken kunt u terugbellen vanuit de lijst op uw toestel.
- Voordeel: u herkent terugkerende klanten en kunt direct terugbellen.
- Nadeel: u ziet niet of het een zakelijk of een privégesprek is, als u beide op hetzelfde toestel ontvangt.
- Let op: belt u terug vanuit de lijst op uw mobiel, dan ziet de klant uw privénummer, tenzij u via de app met uw zakelijke nummer belt.
Als u het servicenummer ziet
In deze situatie weet u dat het een zakelijk gesprek is, maar niet wie er belt. Terugbellen via de gesprekkenlijst werkt dan niet: u belt uw eigen servicenummer. Het nummer van de beller vindt u in dat geval terug in de rapportages of de e-mailrapportages.
Zakelijke gesprekken herkennen met de whisperfunctie
Heeft u meerdere nummers, of ontvangt u zakelijke en privégesprekken op één toestel, dan is de whisperfunctie een praktische aanvulling. Voordat u met de beller wordt verbonden, hoort u een korte melding, bijvoorbeeld ‘klantenservice’ of ‘nieuwe aanvraag’. De beller hoort die melding niet. U weet dan hoe u opneemt, ook als u het nummer van de beller ziet.
Dat is vooral handig als u verschillende servicenummers heeft voor verschillende doelen, zoals een nummer voor offerteaanvragen en een voor storingen. Met een melding per nummer neemt u direct met de juiste naam en toon op.
Wat kunt u zelf controleren?
Test het na elke wijziging aan uw doorschakeling. Bel uw servicenummer vanaf een ander toestel, bij voorkeur zowel vanaf een vast nummer als vanaf een mobiel, en kijk wat er op uw scherm verschijnt.
- Ziet u het nummer van het testtoestel? Dan krijgt u de nummerweergave van de beller.
- Ziet u uw servicenummer? Dan weet u dat u de rapportages nodig heeft om terug te bellen.
- Ziet u ‘onbekend’? Neem dan contact op; dan loont het om samen naar de inrichting te kijken.
Samen goed inrichten
Bij Zakelijkenummers.nl richt u de online telefooncentrale samen met een expert in. Geef daarbij aan hoe u gesprekken wilt herkennen en terugbellen. Dan kiezen we de opzet die daarbij past. Bel gratis 0800 0900 088; u spreekt direct een specialist.
Veelgestelde vragen
Kan ik gemiste zakelijke gesprekken altijd terugvinden?
Ja, in de rapportages van de online telefooncentrale ziet u welke gesprekken binnenkwamen, ook als uw mobiel het nummer van de beller niet toonde, tenzij de beller anoniem belde.
Hoort de beller de whispermelding?
Nee. De melding is alleen voor u bedoeld en wordt afgespeeld voordat het gesprek wordt verbonden.