Nummerweergave, in vaktaal CLI (Calling Line Identification), is het nummer dat met een gesprek wordt meegestuurd. Het lijkt vanzelfsprekend, maar achter dat ene nummer zit meer dan u denkt.
Wat is CLI?
Bij elk gesprek stuurt het netwerk van de beller informatie mee, waaronder het nummer van de beller. Uw telefoon toont dat nummer, en als het in uw contacten staat ook de naam. De naam zelf wordt in de regel niet door het netwerk meegestuurd: die haalt uw toestel uit het eigen adresboek.
Nummerweergave kan op twee manieren ontbreken. De beller kan het meesturen onderdrukken, dan ziet u ‘anoniem’ of ‘privénummer’. Of de informatie gaat onderweg verloren, bijvoorbeeld bij sommige internationale verbindingen. Dan ziet u vaak ‘onbekend’.
Het getoonde nummer is een opgave, geen bewijs
Belangrijk om te weten: het meegestuurde nummer is een gegeven dat de verzendende partij invult. Bij bedrijfscentrales en internettelefonie kan het nummer worden ingesteld, bijvoorbeeld zodat alle medewerkers met het algemene bedrijfsnummer bellen. Dat is legitiem gebruik. Criminelen misbruiken dezelfde mogelijkheid om een vertrouwd nummer te tonen. Hoe u dat herkent, leest u in spoofing herkennen.
Gebruik een getoond nummer daarom nooit als enige controle van iemands identiteit, zeker niet bij betaalverzoeken of wachtwoordvragen.
Welk nummer tonen uw medewerkers?
Als uw bedrijf naar buiten belt, bepaalt u het liefst zelf welk nummer de klant ziet. Belt een medewerker vanaf een privé 06-nummer, dan krijgt de klant dat nummer en belt hij voortaan direct die medewerker. Dat is onhandig bij ziekte of vertrek.
- Toon één herkenbaar nummer dat altijd wordt opgenomen.
- Zorg dat terugbellen op het getoonde nummer bij uw bedrijf uitkomt, niet bij een lege voicemail.
- Gebruik het nummer dat ook op uw website en facturen staat, zodat klanten het herkennen.
Uitbellen met uw zakelijke nummer
Met de mobiele app van Zakelijkenummers.nl belt u vanaf uw smartphone met uw zakelijke nummer. De klant ziet dan uw bedrijfsnummer in plaats van uw privénummer. Belt hij terug, dan komt het gesprek binnen in uw online telefooncentrale, met alle instellingen die u daar heeft gekozen, zoals openingstijden.
Nummerweergave bij inkomende gesprekken
Komt een gesprek via uw servicenummer binnen en wordt het doorgeschakeld naar uw mobiel, dan speelt nog een vraag: ziet u het nummer van de beller of het nummer dat hij belde? Dat onderwerp is zo belangrijk voor de dagelijkse praktijk dat we er een apart artikel over schreven: doorschakelen naar mobiel gaat in op zakelijk en privé gescheiden houden. In de rapportages ziet u achteraf welke nummers belden.
Veelgestelde vragen
Waarom zie ik soms 'onbekend' in plaats van 'anoniem'?
‘Anoniem’ betekent meestal dat de beller nummerweergave bewust heeft uitgezet. ‘Onbekend’ betekent vaak dat de informatie onderweg niet is meegestuurd, bijvoorbeeld bij een internationale verbinding.
Kan ik de naam van de beller meesturen?
In de regel niet. De naam die u ziet, komt uit het adresboek van het ontvangende toestel.