Bij een 0900-, 0906- of 0909-nummer kiest u of de beller per minuut of per gesprek betaalt. Die keuze bepaalt ook uw eigen kosten. Met een paar rekensommen ziet u bij welke gespreksduur welke vorm voordeliger is.
Twee afrekenvormen, twee kostenposten
Kiest u een tarief per minuut, dan betaalt de beller tussen € 0,00 en maximaal € 1,00 per minuut. Uw kosten als nummerhouder zijn dan € 0,06 per minuut. Kiest u een tarief per gesprek, dan betaalt de beller één vast bedrag tussen € 0,01 en maximaal € 1,70. Uw kosten zijn dan € 0,039 per gesprek.
In beide gevallen gaat er 6% incassokosten af over het bedrag dat de beller betaalt. Het abonnement van € 45 per maand komt daar los bij. Alle bedragen zijn exclusief btw.
Rekenvoorbeeld: één gesprek van 2 en van 5 minuten
Stel dat u twijfelt tussen € 0,50 per minuut en € 1,50 per gesprek. Voor de beller zijn beide tarieven gelijk bij een gesprek van precies 3 minuten. Voor uw opbrengst per gesprek ziet het er zo uit:
- Per minuut, gesprek van 2 minuten: beller betaalt € 1,00. Min kosten 2 × € 0,06 = € 0,12, min incasso 6% = € 0,06. U houdt € 0,82 over.
- Per gesprek, gesprek van 2 minuten: beller betaalt € 1,50. Min kosten € 0,039, min incasso 6% = € 0,09. U houdt € 1,371 over.
- Per minuut, gesprek van 5 minuten: beller betaalt € 2,50. Min kosten 5 × € 0,06 = € 0,30, min incasso € 0,15. U houdt € 2,05 over.
- Per gesprek, gesprek van 5 minuten: beller betaalt € 1,50. Min € 0,039 en € 0,09. U houdt opnieuw € 1,371 over.
Het omslagpunt berekenen
Bij een tarief per minuut houdt u per minuut over: tarief × 0,94 − € 0,06. Bij € 0,50 per minuut is dat € 0,41 per minuut. Bij een tarief per gesprek houdt u per gesprek over: tarief × 0,94 − € 0,039. Bij € 1,50 is dat € 1,371.
Deel het tweede getal door het eerste en u vindt het omslagpunt: € 1,371 / € 0,41 ≈ 3,3 minuten. Duren uw gesprekken gemiddeld korter, dan levert het tarief per gesprek meer op. Duren ze langer, dan wint het tarief per minuut. De gemiddelde gespreksduur vindt u in de rapportages van uw telefooncentrale.
Meer dan alleen de opbrengst
De afrekenvorm stuurt ook het gedrag van bellers en medewerkers. Bij een tarief per gesprek weet de beller vooraf precies wat hij kwijt is, wat prettig is bij korte vragen zoals een status of een afspraak. Bij een tarief per minuut betaalt de beller naar verbruik, wat eerlijker voelt bij uitgebreid advies.
Een tarief per gesprek geeft u bovendien een voorspelbare opbrengst per gesprek, ongeacht hoe lang het gesprek uitloopt. Welke overwegingen verder meespelen, leest u in 0900-tarief kiezen.
Veelgestelde vragen
Kan ik later wisselen van afrekenvorm?
Ja, u kunt uw tarief en de afrekenvorm aanpassen. Houd er rekening mee dat het tarief dat u noemt op uw website en in uw welkomsttekst dan ook moet worden bijgewerkt.
Tellen de wachttijd en het keuzemenu mee bij een tarief per minuut?
Bij een tarief per minuut betaalt de beller voor de duur van het gesprek zoals uw nummer dat afrekent. Vraag uw accountmanager hoe dat bij uw inrichting met keuzemenu of wachtrij uitpakt, zodat u bellers daar correct over informeert.