Wie een nieuw servicenummer neemt, wil vooraf weten wat het per jaar kost. Met vijf stappen en een uitgewerkt voorbeeld maakt u een begroting die u kunt verantwoorden.
Stap 1: schat het aantal gesprekken
Begin bij wat u al weet. Hoeveel telefoontjes komen er nu binnen op uw vaste nummer of mobiele telefoons? Hoeveel e-mails en chats krijgt u die ook een telefoontje hadden kunnen zijn? Tel daarbij op wat u verwacht van nieuwe publicatie van het nummer, zoals op uw website of in een campagne. Houd rekening met seizoenen: een webwinkel is in december drukker, een installateur in de eerste koude weken.
Stap 2: schat de gemiddelde gespreksduur
Korte vragen over een bestelling duren vaak een paar minuten, technisch advies langer. Neem liever een ruime schatting. Heeft u al een nummer, dan haalt u het echte gemiddelde uit de rapportages.
Stap 3: reken de verkeerskosten uit
Voor een 0800-nummer geldt, exclusief btw: € 0,065 per minuut in de piek, € 0,06 in het dal, € 0,039 per gesprek en € 0,145 per minuut toeslag voor gesprekken vanaf een mobiele telefoon. Voorbeeld: 300 gesprekken per maand van gemiddeld 3 minuten, alles in de piek, de helft van de minuten vanaf mobiel.
- 900 minuten × € 0,065 = € 58,50
- 300 gesprekken × € 0,039 = € 11,70
- 450 mobiele minuten × € 0,145 = € 65,25
- Verkeerskosten per maand: € 135,45
Stap 4: tel de vaste kosten erbij
Het abonnement is € 45 per maand. Bij het activeren van een 0800- of 0900-nummer betaalt u de eerste 6 maanden geen abonnement. De aansluitkosten van € 90 worden met 100% korting weggegeven. Voor het voorbeeld ziet de begroting er zo uit:
- Jaar 1: 6 × € 45 = € 270 abonnement, plus 12 × € 135,45 = € 1.625,40 verkeer. Totaal € 1.895,40.
- Jaar 2: 12 × € 45 = € 540 abonnement, plus € 1.625,40 verkeer. Totaal € 2.165,40.
- Alle bedragen exclusief btw.
Stap 5: bouw een marge in
Een begroting is een schatting. Reserveer een marge voor meer gesprekken dan verwacht, bijvoorbeeld 10% op de verkeerskosten; in het voorbeeld is dat € 162,54 per jaar. Evalueer na drie maanden: klopt het aantal gesprekken, de duur en het aandeel mobiel? Stel de begroting dan bij.
Groeit het verkeer boven de 1.000 minuten per maand, dan komt u in aanmerking voor volumekorting. Dat verlaagt de verkeerskosten in latere jaren. Voor een begroting van een 0900-nummer werkt de som anders, omdat bellers betalen; daarvoor kijkt u naar 0900-opbrengsten.
Veelgestelde vragen
Waarom reken ik alle minuten tegen het piektarief?
Het piektarief is het hoogste minuuttarief. Door daarmee te rekenen, valt de werkelijke rekening eerder lager dan hoger uit. Voor een begroting is dat de veilige kant.