Een seizoensbedrijf heeft twee gezichten. In het seizoen belt iedereen tegelijk, daarbuiten bijna niemand. Uw telefonie hoeft niet het hele jaar hetzelfde te zijn.
Het ritme van een seizoensbedrijf
Denk aan een camping die in maart de reserveringen voor de zomer binnenkrijgt, een hoveniersbedrijf dat in het voorjaar overloopt, een verhuurder van strandhuisjes of een bedrijf dat kerstbomen of oliebollen verkoopt. Ze hebben gemeen dat de telefoon een paar maanden per jaar veel vaker overgaat dan de rest van het jaar, en dat er in die maanden vaak tijdelijke krachten meewerken.
Het vaste telefoonnummer blijft het hele jaar hetzelfde. De instellingen erachter kunt u per periode aanpassen.
In het hoogseizoen: meer mensen aan de telefoon
Tijdens de drukke maanden wilt u dat meer mensen gesprekken kunnen aannemen, ook seizoenskrachten. Met individuele inlog voor agents meldt een seizoenskracht zich aan aan het begin van zijn dienst en af aan het eind. Een wachtrij vangt de pieken op, bijvoorbeeld op de eerste zonnige zaterdag of vlak voor een lang weekend.
Veel vragen in het seizoen zijn hetzelfde: zijn er nog plekken, hoe laat gaat u open, kan ik reserveren. Een keuzemenu dat reserveringen scheidt van overige vragen, of een welkomsttekst die naar online reserveren verwijst, haalt druk van de lijn.
Buiten het seizoen: klein en duidelijk
Buiten het seizoen neemt vaak alleen de eigenaar nog op. Zet het nummer dan terug op één eindbestemming en pas de openingstijden aan. Gebruik een welkomsttekst die vertelt wanneer het seizoen weer begint en hoe iemand alvast kan reserveren. Zo belt niemand tevergeefs naar een lege receptie.
Een jaarkalender voor de telefonie
Omdat de wisselingen elk jaar terugkomen, helpt het om ze als vaste momenten in uw agenda te zetten.
- Vier tot zes weken voor het seizoen: welkomsttekst met openingsdatum, controleer het keuzemenu.
- Begin van het seizoen: seizoenskrachten krijgen een eigen inlog, de wachtrij gaat aan.
- Midden in het seizoen: kijk in de rapportages of er op bepaalde uren gesprekken gemist worden.
- Einde van het seizoen: inlog van seizoenskrachten verwijderen, openingstijden terug naar de rustige periode.
- In de stille maanden: welkomsttekst met datum van heropening.
Kosten over het jaar
Het abonnement betaalt u per maand, de verkeerskosten per gesprek en per minuut. In rustige maanden zijn de verkeerskosten dus lager. Belt u in het seizoen veel minuten, dan kan volumekorting van toepassing zijn vanaf 1.000 minuten per maand. De actuele bedragen staan op de prijslijst.
Veelgestelde vragen
Kan ik instellingen per seizoen opslaan?
U past de instellingen zelf aan in het klantportaal. Leg daarom per seizoen vast welke teksten en tijden u gebruikt, zodat het omzetten snel gaat.