Wat kost een 0800-nummer u in een gewone maand? Aan de hand van een uitgewerkt rekenvoorbeeld ziet u welke posten er op de factuur komen en hoe de toeslag voor mobiele bellers meetelt.
De posten op een rij
Een 0800-nummer is gratis voor de beller, dus u betaalt het gesprek. De kosten bestaan uit vier onderdelen, allemaal exclusief btw:
- Abonnement: € 45 per maand.
- Verkeerskosten per minuut: € 0,065 in de piek (ma t/m vr 08:30–18:30) en € 0,06 in het dal.
- Verkeerskosten per gesprek: € 0,039.
- Toeslag voor gesprekken vanaf een mobiele telefoon: € 0,145 per minuut. Deze toeslag geldt alleen bij 0800-nummers.
Het uitgangspunt van het voorbeeld
We nemen een klantenservice van een middelgrote webwinkel. Die krijgt in een maand 600 gesprekken met een gemiddelde duur van 4 minuten. Dat is 2.400 minuten. Van die minuten valt 70% in de piek en 30% in het dal, omdat de winkel ook ‘s avonds bereikbaar is. Van alle minuten komt 40% van bellers met een mobiele telefoon.
De rekensom
- Piekminuten: 70% van 2.400 = 1.680 minuten × € 0,065 = € 109,20.
- Dalminuten: 30% van 2.400 = 720 minuten × € 0,06 = € 43,20.
- Per gesprek: 600 × € 0,039 = € 23,40.
- Mobiele toeslag: 40% van 2.400 = 960 minuten × € 0,145 = € 139,20.
- Verkeerskosten totaal: € 315,00.
- Plus abonnement € 45,00: totaal € 360,00 per maand, exclusief btw.
Wat valt op?
In dit voorbeeld is de mobiele toeslag de grootste kostenpost, groter dan alle piekminuten samen. Hoe meer klanten u via de smartphone bellen, hoe zwaarder die post weegt. Het loont dus om in uw rapportages te kijken welk deel van uw verkeer mobiel is. Meer daarover in mobiele bellers blokkeren, waar ook de nadelen van die keuze aan bod komen.
De gespreksduur is de tweede knop. Zakt de gemiddelde duur van 4 naar 3,5 minuut, bijvoorbeeld doordat een keuzemenu bellers direct bij de juiste medewerker brengt, dan dalen alle minuutposten mee.
Zelf rekenen met uw eigen cijfers
Vervang in de rekensom het aantal gesprekken, de gemiddelde duur, de verhouding piek/dal en het mobiele aandeel door uw eigen cijfers. Heeft u nog geen nummer, schat dan voorzichtig en reken alle minuten tegen het piektarief. Zo valt de werkelijke factuur niet hoger uit dan uw raming.
In de eerste 6 maanden na activatie van een 0800- of 0900-nummer betaalt u geen abonnement, alleen de verkeerskosten. In dit voorbeeld zou u dan € 315,00 per maand betalen. Komt u boven de 1.000 minuten per maand, dan komt u in aanmerking voor volumekorting op de verkeerskosten. De actuele tarieven staan op de prijslijst.
Veelgestelde vragen
Betaalt de beller met een mobiele telefoon iets?
Nee. Een 0800-nummer is gratis voor bellers met een vaste lijn en met een mobiele telefoon. De toeslag voor mobiele gesprekken komt bij u als nummerhouder in rekening.