Een doorgeschakeld gesprek bestaat technisch uit twee delen: van de beller naar uw servicenummer, en van de centrale naar uw eindbestemming. Wie begrijpt welk deel wie betaalt, kan zijn kosten beter inschatten.
Twee gespreksdelen
Belt een klant uw servicenummer, dan loopt het eerste deel van het gesprek van zijn telefoon naar de online telefooncentrale. Het tweede deel loopt van de centrale naar de bestemming die u heeft ingesteld, bijvoorbeeld uw mobiel of de vaste lijn op kantoor. Voor de beller en voor u voelt het als één gesprek, maar er zijn twee verbindingen die elk kosten met zich meebrengen.
Het eerste deel betaalt de beller of u, afhankelijk van het nummertype. Het tweede deel, het doorschakelen, is voor rekening van de nummerhouder.
Het eerste deel: afhankelijk van het nummer
Wie het eerste deel betaalt, hangt af van het soort nummer dat de beller kiest:
- 0800-nummer: gratis voor de beller, u betaalt de verkeerskosten. Voor gesprekken vanaf een mobiel geldt bij 0800-nummers een toeslag van € 0,145 per minuut.
- 0900-nummer, 0906 of 0909: de beller betaalt het tarief dat u kiest; u ontvangt een deel daarvan uitbetaald.
- 085-nummer, 088-nummer of netnummer: de beller betaalt zijn gewone tarief bij zijn eigen aanbieder.
Het tweede deel: de verkeerskosten
Voor het doorschakelen rekent Zakelijkenummers.nl verkeerskosten volgens de prijslijst (versie 09-2026). De tarieven voor servicenummers zijn:
- € 0,065 per minuut in de piekuren (maandag tot en met vrijdag 08:30–18:30);
- € 0,06 per minuut in de daluren (alle overige uren);
- € 0,039 per gesprek.
- Bij 0900-, 0906- en 0909-nummers gelden voor de nummerhouder € 0,06 per minuut of € 0,039 per gesprek, plus 6% incassokosten over het bedrag dat de beller betaalt.
Wat bepaalt de hoogte in de praktijk?
De verkeerskosten groeien mee met het aantal gesprekken en de duur ervan. Een paar keuzes in uw inrichting hebben daar invloed op:
- Tijdstip: gesprekken in de daluren hebben een lager minuuttarief.
- Afhandeling in de centrale: een beller die via een keuzemenu direct bij de juiste persoon uitkomt, hoeft niet opnieuw te worden doorgeschakeld.
- Gespreksduur: een goede welkomsttekst met de meestgestelde antwoorden voorkomt soms een gesprek.
- Volume: vanaf 1.000 minuten per maand geldt 10% volumekorting op de verkeerskosten, oplopend tot 35%. Vraag daarvoor een offerte aan.
Kosten inzichtelijk maken
In de rapportages ziet u het aantal gesprekken en de gespreksduur, en welk deel daarvan binnen of buiten de piekuren viel. Zo kunt u de verkeerskosten op uw factuur verklaren en voorspellen. Hoe u de factuur leest, staat in factuur uitgelegd. Een compleet overzicht van alle tarieven vindt u op de pagina tarieven.
Actie bij activeren
Activeert u een nieuw 0800- of 0900-nummer, dan betaalt u de eerste zes maanden geen abonnement, alleen de verkeerskosten. De aansluitkosten van € 90 per nummer krijgt u volledig korting, behalve bij een 00800-nummer. Alle prijzen zijn exclusief btw.
Veelgestelde vragen
Geldt de mobiele toeslag ook voor 085- of 088-nummers?
Nee. Volgens de prijslijst geldt de toeslag van € 0,145 per minuut alleen bij 0800-nummers.
Is doorschakelen naar een mobiel duurder dan naar een vaste lijn?
De verkeerskosten staan in de prijslijst. De toeslag van € 0,145 per minuut geldt voor 0800-gesprekken die de beller vanaf een mobiel voert, niet voor de bestemming.