Zegt u een nummer op, dan verdwijnt het niet zomaar. Het gaat terug in de voorraad, maar wordt niet meteen aan een ander gegeven. Wat er precies gebeurt, en waar u vóór het opzeggen aan denkt, leest u hier.
Het nummer gaat terug, maar niet meteen
Omdat u een gebruiksrecht heeft en geen eigendom, vervalt dat recht als u het nummer opzegt. Het nummer komt weer beschikbaar voor uitgifte. Dat gebeurt meestal niet op dezelfde dag: een opgezegd nummer ligt eerst een tijd stil voordat het opnieuw wordt uitgegeven. Die periode wordt ook wel afkoelen genoemd.
Het doel is eenvoudig. Mensen die het oude nummer nog kennen of opgeslagen hebben, komen zo niet meteen bij een nieuw bedrijf terecht. Hoe lang die periode duurt, kan per nummersoort verschillen; controleer de actuele regels bij de ACM als dat voor u belangrijk is.
Wat horen bellers na opzegging?
Na afsluiting horen bellers doorgaans een melding dat het nummer niet in gebruik is. Voor een klant is dat een slecht signaal: het lijkt alsof uw bedrijf niet meer bestaat. Stopt u met een nummer maar niet met uw bedrijf, dan is het verstandig om het oude nummer nog een tijd te laten doorschakelen of een welkomsttekst te laten afspelen met uw nieuwe nummer.
Voordat u opzegt: vijf controles
- Wordt het nog gebeld? Kijk in uw rapportages hoeveel gesprekken er de laatste maanden binnenkwamen.
- Waar staat het nog? Denk aan oude brochures, bedrijfswagens, verpakkingen, websites van partners en profielen in zoekmachines.
- Is er een alternatief? Een nummer houden en doorschakelen naar uw hoofdnummer is vaak beter dan klanten kwijtraken.
- Heeft het nummer waarde? Een kort, herkenbaar of naamnummer krijgt u na opzegging niet zomaar terug.
- Stapt u over in plaats van te stoppen? Dan hoeft u niet op te zeggen: u neemt het nummer mee, zie overstappen met nummerbehoud.
Opzeggen en overdragen zijn verschillende dingen
Verkoopt u uw bedrijf of een bedrijfsonderdeel, zeg het nummer dan niet op. Laat het overdragen aan de nieuwe eigenaar, zodat de klanten het nummer kunnen blijven bellen. Na opzegging is overdragen niet meer mogelijk. Hoe overdracht werkt, leest u in tenaamstelling wijzigen.
Hoe zegt u op?
Opzeggen regelt u via opzeggen. Wilt u eerst overleggen of opzeggen de beste keuze is, bel dan gratis 0800 0900 088. Uw accountmanager kijkt met u mee, ook naar de vraag of een goedkoper nummer met doorschakeling een beter alternatief is.
Veelgestelde vragen
Kan ik een opgezegd nummer later terugkrijgen?
Dat is niet gegarandeerd. Het nummer kan na de afkoelperiode aan een ander worden uitgegeven. Twijfelt u, houd het nummer dan liever aan.
Krijg ik een nummer dat al eens door een ander bedrijf is gebruikt?
Dat kan. Omdat een opgezegd nummer eerst een tijd stilligt, is de kans kleiner dat u nog veel gesprekken voor de vorige gebruiker krijgt. Krijgt u ze toch, verwijs bellers dan vriendelijk door.