In een radiospot of tv-commercial heeft de luisteraar geen pen bij de hand. Het telefoonnummer moet dus in één keer blijven hangen, en uw telefonie moet klaar zijn voor de gesprekken direct na de uitzending.
Horen is iets anders dan lezen
Een nummer op papier kan iemand teruglezen. Een nummer op de radio hoort hij één keer, misschien twee keer. De meeste luisteraars zitten in de auto of zijn met iets anders bezig. Een lang nummer met veel verschillende cijfers komt dan niet aan. Voor audio werken nummers met herhaling, een kort nummer van 8 cijfers of een naamnummer beter dan een willekeurig nummer. Welke vormen er zijn, leest u in kort, lang of naamnummer.
Het nummer uitspreken in de spot
Hoe het nummer wordt uitgesproken, maakt verschil. Spreek het uit in groepjes en zeg het aan het eind van de spot nog een keer.
- “Nul-achthonderd, twaalf, vierendertig” is makkelijker te onthouden dan “nul-acht-nul-nul-één-twee-drie-vier”.
- Bij een naamnummer: noem het woord en laat het nummer ook in beeld zien bij tv.
- Laat de voice-over het nummer niet te snel uitspreken; het is het belangrijkste deel van de spot.
- Noem het nummer niet tegelijk met een website-adres, dan onthoudt de luisteraar geen van beide.
Welk nummer voor de reclame?
Een 0800-nummer nodigt uit tot bellen omdat het gratis is voor de beller. Dat is bij een actie of aanbieding vaak de bedoeling. Wilt u de radiocampagne los meten van andere kanalen, gebruik dan een nummer dat alleen in de spot wordt genoemd. Zo ziet u in de rapportages precies hoeveel gesprekken de spot oplevert. Bij uitzendingen in een specifieke regio past een nummer met het netnummer van die regio.
Klaar voor de piek na de uitzending
Een spot die aanslaat, geeft vaak veel gesprekken vlak na de uitzending. Is er niemand beschikbaar, dan krijgt een beller die net enthousiast werd geen gehoor. Bereid dat voor:
- Zet een wachtrij aan met een korte melding over de actie, zodat bellers weten dat ze goed zitten.
- Plan meer mensen op de uren waarin de spot wordt uitgezonden.
- Laat met bellers in de wacht monitoren zien of het team moet bijspringen.
- Bied buiten openingstijden een voicemail aan, want avondspots leveren avondgesprekken op.
Achteraf de uitzendmomenten vergelijken
Leg het zendschema naast de rapportages van uw telefooncentrale. U ziet dan op welke uren na een uitzending gebeld werd en of een bepaald tijdslot beter werkt dan een ander. Dat helpt bij het inkopen van de volgende campagne.
Veelgestelde vragen
Kan het nummer na de campagne blijven bestaan?
Ja. Luisteraars onthouden een goed nummer soms lang. Laat het na de campagne doorschakelen naar uw vaste lijn in plaats van het direct op te zeggen.