Wie een 0900-, 0906- of 0909-nummer gebruikt, moet de beller vooraf laten weten wat een gesprek kost. Een duidelijke tariefvermelding voorkomt klachten en misverstanden en hoort bij het gebruik van een betaald nummer.
Waarom het tarief vermelden?
Bij een betaald nummer betaalt de beller meer dan bij een gewoon nummer. Daarom gelden er regels om de beller te beschermen: hij moet vooraf kunnen zien wat het gesprek kost, zodat hij bewust kan kiezen. Onduidelijke of ontbrekende tariefvermelding is een van de bekendste oorzaken van klachten over betaalde nummers.
De precieze regels, bijvoorbeeld over de vorm van de vermelding en over tariefmeldingen aan het begin van een gesprek, kunnen veranderen. Controleer daarom de actuele regels bij de ACM voordat u een campagne start.
Waar vermeldt u het tarief?
De vuistregel is eenvoudig: overal waar het nummer staat, staat ook het tarief. Denk aan:
- uw website, direct naast of onder het nummer, niet alleen in de algemene voorwaarden;
- advertenties in print, online en op sociale media;
- radio- en televisiereclame, waar het tarief ook duidelijk hoorbaar of leesbaar moet zijn;
- verpakkingen, handleidingen, flyers en visitekaartjes;
- e-mails en brieven waarin u klanten naar het nummer verwijst.
Hoe noteert u het tarief duidelijk?
Een goede tariefvermelding is direct te begrijpen, zonder rekenwerk. Een paar aandachtspunten:
- Noem het bedrag en de eenheid: per minuut of per gesprek.
- Plaats de vermelding zo dicht mogelijk bij het nummer en in een leesbare lettergrootte.
- Vermeld het tarief zoals de beller het betaalt, dus niet een bedrag exclusief btw.
- Voeg zo nodig toe dat de beller daarnaast de gebruikelijke kosten van zijn eigen aanbieder betaalt.
- Werk alle uitingen bij als u het tarief wijzigt, ook oude pagina’s die nog in zoekmachines staan.
Uw eigen tarief kiezen
Bij Zakelijkenummers.nl kiest u het tarief voor de beller zelf: van € 0,00 tot maximaal € 1,00 per minuut, of van € 0,01 tot maximaal € 1,70 per gesprek. Welke keuze het beste past, hangt af van de gemiddelde gespreksduur en de waarde van uw dienst. Meer daarover in 0900-tarief kiezen en wat kost bellen naar 0900.
Wijzigt u uw tarief, plan dat dan zo dat u uw website en advertenties tegelijk kunt aanpassen. Een beller die een oud tarief ziet en een ander tarief betaalt, dient terecht een klacht in.
Een veelgemaakte fout
Soms staat het tarief wel op de contactpagina, maar niet op de productpagina of in de advertentie waar de beller het nummer vandaan haalt. De beller ziet dan pas achteraf wat het gesprek kostte. Controleer daarom elke plek waar uw nummer voorkomt, ook in e-mailhandtekeningen en oude brochures.
Gebruikt u het nummer voor klantenservice, lees dan ook telefoonnummer voor uw webwinkel: voor bellers met vragen over een aankoop die ze al hebben gedaan, is een betaald nummer meestal niet geschikt.
Veelgestelde vragen
Moet ik ook bij een tarief van € 0,00 per minuut iets vermelden?
Bij een 0900-nummer met een tarief van € 0,00 per minuut betaalt de beller alleen de gebruikelijke kosten van zijn eigen aanbieder. Vermeld dat duidelijk, zodat de beller niet schrikt van het 0900-voorvoegsel.
Mag ik het tarief alleen in de kleine lettertjes zetten?
Dat is niet verstandig. Het tarief moet voor de beller goed zichtbaar zijn op het moment dat hij het nummer ziet. Verstopt u het, dan loopt u het risico op klachten en op problemen met de regels.