Klinkt een gesprek hakkelend, blikkerig of met vertraging, dan ligt dat bij internettelefonie bijna altijd aan drie factoren: vertraging, jitter en pakketverlies. Wie die begrijpt, weet ook waar de oplossing zit.
Hoe geluid over internet reist
Bij internettelefonie wordt uw stem in kleine stukjes geknipt, elk stukje in een datapakketje gestopt en over internet verstuurd. Aan de andere kant worden de pakketjes weer in de juiste volgorde gezet en afgespeeld. Dat gebeurt tientallen keren per seconde. Zolang de pakketjes op tijd, in de juiste volgorde en compleet aankomen, klinkt het gesprek helder.
De drie boosdoeners
Gaat er iets mis, dan is het meestal een van deze drie:
- Vertraging (latency): de tijd die een pakketje onderweg is. Bij te veel vertraging praat u door elkaar heen, omdat u de ander pas later hoort. De ITU-aanbeveling G.114 noemt 150 milliseconden in één richting als grens waaronder de meeste gesprekken als natuurlijk worden ervaren.
- Jitter: wisselende vertraging. Het ene pakketje komt snel, het volgende traag. Het toestel vangt dat op met een buffer, maar bij grote schommelingen hoort u haperingen.
- Pakketverlies: pakketjes die nooit aankomen. U hoort dan wegvallende lettergrepen of een robotachtige klank.
Waar ontstaan de problemen?
In de praktijk ligt de oorzaak vaak dicht bij huis. Een drukke wifi-verbinding, een collega die grote bestanden uploadt, of een router die alle verkeer gelijk behandelt, veroorzaken meer problemen dan de verbinding van de aanbieder. Mobiel internet in een gebied met zwak bereik is een tweede bekende bron: het signaal wisselt voortdurend, en daarmee de jitter.
Wat kunt u zelf doen?
Begin met de eenvoudigste maatregelen:
- Gebruik op een vaste werkplek een netwerkkabel in plaats van wifi.
- Staat u op wifi, ga dan dicht bij het toegangspunt zitten en vermijd drukke netwerken zoals openbare hotspots.
- Stel in de router voorrang in voor spraakverkeer (Quality of Service), zodat een grote upload het gesprek niet verdringt.
- Plan grote uploads en back-ups buiten kantooruren.
- Gebruik een headset in plaats van de luidspreker; dat voorkomt ook echo.
- Twijfelt u aan het mobiele bereik, vergelijk dan wifi en mobiel internet op dezelfde plek.
Echo: meestal aan de andere kant
Hoort u uzelf terug, dan ontstaat de echo meestal aan de kant van de ander: zijn luidspreker speelt uw stem af en zijn microfoon vangt die weer op. Vraag de ander om een headset of een lager volume. Hoort de ander echo, dan ligt de oorzaak vaak bij u.
Servicenummer en spraakkwaliteit
Schakelt uw servicenummer door naar een gewoon vast of mobiel nummer, dan loopt het laatste deel van het gesprek over het telefoonnetwerk van uw aanbieder. De maatregelen hierboven zijn vooral van belang als u zelf via internet belt, bijvoorbeeld met de mobiele app of een VoIP-toestel. Meer over de benodigde verbinding in wat is VoIP. Blijven klachten terugkomen, bel dan gratis 0800 0900 088; noteer vooraf tijdstip, nummer en of u op wifi of mobiel internet zat.
Veelgestelde vragen
Waarom klinkt een gesprek soms robotachtig?
Dat wijst meestal op pakketverlies: stukjes geluid komen niet aan en het toestel probeert het gat op te vullen.
Helpt een snellere internetverbinding?
Niet altijd. Stabiliteit en voorrang voor spraak zijn vaak belangrijker dan de maximale snelheid.