Een premium rate-nummer is de internationale tegenhanger van een Nederlands 0900-nummer: de beller betaalt voor het gesprek. Hier leest u wanneer het past, wat het kost en welke vragen u vooraf stelt.
Wat is een premium rate-nummer?
Een premium rate-nummer is een betaald telefoonnummer in een ander land. Wie het belt, betaalt een hoger tarief dan voor een gewoon gesprek. Het nummer volgt het formaat voor betaalde nummers in het land zelf, zodat bellers daar herkennen dat het om een betaalde dienst gaat. In Nederland vervullen de 0900-, 0906- en 0909-nummers die rol.
Wanneer gebruikt u het?
- U biedt telefonisch advies of ondersteuning aan klanten in het buitenland en wilt dat de beller de kosten draagt.
- U heeft een Nederlands 0900-nummer en wilt dezelfde dienst in andere landen aanbieden; een Nederlands 0900-nummer is vanuit het buitenland doorgaans niet bereikbaar.
- U wilt de drempel voor oneigenlijke gesprekken hoger leggen dan bij een gratis nummer.
Wat kost het?
- Eerste land in Europa: € 45 per maand.
- Elk extra land in Europa: € 8 per maand.
- Landen buiten Europa: prijs op aanvraag.
- Voorbeeld: drie Europese landen kosten € 45 + 2 × € 8 = € 61 per maand.
- Alle bedragen exclusief btw. De beschikbaarheid per land is op aanvraag.
Tarieven en uitbetaling per land
Hoeveel de beller betaalt en welk deel u daarvan ontvangt, hangt af van het land en de tarieven die daar mogelijk zijn. Dat werkt dus anders dan bij een Nederlands 0900-nummer, waar u zelf kiest tussen € 0,00 en € 1,00 per minuut of € 0,01 tot € 1,70 per gesprek. Vraag bij een aanvraag per land na welke tarieven mogelijk zijn, welke kosten en inhoudingen gelden en hoe de opbrengst wordt verrekend. Reken pas een businesscase door als u die gegevens heeft.
Regels verschillen per land
Veel landen stellen eisen aan betaalde nummers, bijvoorbeeld over het vooraf noemen van het tarief, de toegestane diensten of een maximale gespreksduur. Die regels verschillen per land en kunnen wijzigen. Controleer ze voor elk land waar u het nummer wilt inzetten, en laat bij twijfel juridisch advies inwinnen. In Nederland is een vooraankondiging van het tarief een bekend onderdeel van betaalde nummers.
Inrichting en beheer
Een premium rate-nummer komt in dezelfde online telefooncentrale als uw andere nummers. Per nummer stelt u een keuzemenu in de taal van het land in, eigen openingstijden en een eindbestemming naar keuze. Buiten de openingstijden hoort een beller een duidelijke melding, zodat hij niet betaalt voor een gesprek dat niemand aanneemt.
Veelgestelde vragen
Is een premium rate-nummer hetzelfde als een 00800-nummer?
Nee. Een 00800-nummer is gratis voor de beller en u betaalt het gesprek. Bij een premium rate-nummer betaalt de beller.
In welke landen kan ik een premium rate-nummer krijgen?
De beschikbaarheid per land is op aanvraag. Geef aan welke landen u wilt, dan hoort u wat mogelijk is.