Een groot deel van uw bezoekers bekijkt uw website op een telefoon. Voor hen is een klikbaar telefoonnummer de kortste weg naar een gesprek. Het vraagt maar één regel code, maar er gaat vaak iets mis.
Zo werkt een klikbaar telefoonnummer
Een telefoonnummer maakt u klikbaar met een link die begint met tel:. Tikt een bezoeker op een mobiele telefoon op die link, dan opent de telefoon het belscherm met het nummer al ingevuld. Op een computer opent de browser vaak een belprogramma, of er gebeurt niets.
In de code geeft u de link als adres bijvoorbeeld tel:+31851234567 mee, en als zichtbare tekst 085 123 45 67. Het adres is voor de telefoon, de zichtbare tekst is wat de bezoeker leest.
De internationale schrijfwijze in de link
Gebruik in de link de internationale notatie: +31, gevolgd door het nummer zonder de eerste 0 en zonder spaties. Dat werkt ook voor bezoekers met een buitenlandse telefoon. In de zichtbare tekst schrijft u het nummer zoals Nederlanders het gewend zijn, gegroepeerd en met de 0.
Let op bij servicenummers. Een 0800-nummer of 0900-nummer is in de regel alleen vanuit Nederland bereikbaar. Heeft u veel bezoekers uit het buitenland, zet dan een tweede nummer erbij dat wel internationaal werkt, zoals een 085-nummer. Meer daarover leest u in bereikbaar vanuit het buitenland.
Waar zet u het nummer?
- In de kop van elke pagina, zodat het op mobiel zonder scrollen zichtbaar is.
- In de footer, met openingstijden erbij.
- Op de contactpagina, als eerste contactmogelijkheid of direct naast het formulier.
- Bij productpagina’s of offerteformulieren waar bezoekers vaak een vraag hebben.
Veelgemaakte fouten
- Het nummer staat alleen in een afbeelding. Dan kan niemand erop tikken of het kopiëren, en een zoekmachine leest het niet.
- De link bevat nog een oud nummer, terwijl de zichtbare tekst al is aangepast. Controleer beide bij elke wijziging.
- Er staan haakjes of streepjes in de link. Houd de link zelf schoon.
- Het nummer is op mobiel wel klikbaar, maar de openingstijden staan er niet bij. De bezoeker belt dan om 22.00 uur en krijgt niemand te spreken.
Na het klikken: wat hoort de beller?
Een klikbaar nummer levert vaker gesprekken op buiten kantoortijd, omdat de drempel laag is. Zorg dat de openingstijden in uw telefooncentrale goed staan en dat een beller buiten die tijden een duidelijke melding krijgt of kan inspreken via voicemail. Voor webwinkels staat meer over de telefonische bereikbaarheid in telefoonnummer op de website van een webwinkel.
Veelgestelde vragen
Moet ik ook op de computer een klikbaar nummer tonen?
Het kan geen kwaad. Op een computer gebeurt er bij een klik soms niets, dus zorg dat het nummer ook als gewone tekst goed leesbaar is.