Bellen via internet vraagt minder bandbreedte dan veel mensen denken, maar wel een stabiele verbinding in beide richtingen. Dit artikel helpt u inschatten of uw verbinding geschikt is.
Bandbreedte per gesprek
Een VoIP-gesprek gebruikt een continue, maar bescheiden stroom data. Hoeveel precies, hangt af van het gebruikte geluidsformaat, de codec. Met de veelgebruikte codec G.711 komt een gesprek inclusief de verpakking van de datapakketjes uit op ongeveer 80 tot 100 kilobit per seconde, in elke richting. Zuinigere codecs gebruiken minder.
Voor één gesprek is dat voor vrijwel elke moderne verbinding geen probleem. Het wordt pas een aandachtspunt als meerdere mensen tegelijk bellen terwijl de verbinding ook voor andere dingen wordt gebruikt.
Upload is net zo belangrijk als download
Bij surfen en streamen gaat de meeste data naar u toe. Bij bellen verstuurt u net zoveel als u ontvangt: uw stem moet ook weg. Veel abonnementen hebben een veel lagere uploadsnelheid dan downloadsnelheid. Een collega die een grote presentatie verstuurt of een back-up die naar de cloud loopt, kan de upload volledig vullen. Uw gesprekspartner hoort u dan hakkelend, terwijl u hem prima hoort.
Stabiliteit gaat boven snelheid
Een snelle verbinding met wisselende vertraging belt slechter dan een langzamere die stabiel is. Wat telt voor spraak:
- een lage en gelijkmatige vertraging;
- zo min mogelijk pakketverlies;
- geen onderbrekingen, ook niet van een paar seconden.
Wat een snelheidstest wel en niet zegt
Een snelheidstest meet vooral de maximale doorvoer. Kijk daarom ook naar de ping, de tijd die een signaal heen en terug nodig heeft, en of die tijdens de test sterk schommelt. Doe de test op het moment dat het druk is op kantoor, niet op een rustige avond.
Rekenvoorbeeld voor een kantoor
Een kantoor met vijf mensen die op piekmomenten allemaal tegelijk bellen, heeft met G.711 ruwweg een halve megabit per seconde nodig, in beide richtingen. Dat is weinig, maar het moet ook beschikbaar zijn als iemand tegelijk een groot bestand uploadt. Daarom is voorrang voor spraak belangrijker dan een zwaarder abonnement.
Voorrang instellen: Quality of Service
Veel zakelijke routers kunnen spraakverkeer voorrang geven boven ander verkeer. Dat heet Quality of Service (QoS). Het zorgt dat een gesprek niet hapert als de verbinding druk is. Laat dit instellen door wie uw netwerk beheert; de juiste instelling verschilt per router.
Wifi, kabel of mobiel internet
Een netwerkkabel is het stabielst. Wifi werkt goed als het signaal sterk is en het netwerk niet overvol, maar is gevoeliger voor storingen door muren en andere apparaten. Mobiel internet via 4G of 5G is vaak prima, maar wisselt met het bereik en in de trein of auto van mast tot mast.
Gebruikt u de mobiele app van Zakelijkenummers.nl, probeer dan op een plek met wisselende kwaliteit zowel wifi als mobiel internet. Neemt u gesprekken aan via doorschakelen naar uw gewone mobiele nummer, dan loopt het gesprek over het mobiele netwerk en speelt uw internetverbinding geen rol. Meer basis staat in wat is VoIP.
Veelgestelde vragen
Heb ik glasvezel nodig om te bellen via internet?
Niet per se. Belangrijker dan het type verbinding is dat die stabiel is en voldoende uploadcapaciteit heeft voor het aantal gelijktijdige gesprekken.
Werkt bellen via internet bij een storing van mijn internet?
Nee. Zorg voor een alternatief, bijvoorbeeld doorschakelen naar een mobiel nummer. Zie ook bereikbaar bij stroomstoring in de kennisbank.