Heeft u nummers voor meerdere landen, dan moet elke bezoeker het nummer zien dat voor hem werkt. Een verkeerd nummer op de verkeerde pagina leidt tot gesprekken die niet aankomen of onnodig duur zijn. Zo richt u het in.
Eén contactpagina per land of taal
Zet op elke landen- of taalversie van uw website het nummer dat bij die bezoekers hoort. Een Duitse bezoeker ziet het nummer voor Duitsland, een Engelstalige bezoeker het internationale nummer. Toon niet alle nummers van alle landen op één pagina als dat niet nodig is; een lange lijst maakt kiezen moeilijker. Een overzichtspagina met alle landen kan wel handig zijn als aanvulling, bijvoorbeeld in de footer.
Welk nummer op welke pagina?
- Nederlandse pagina: uw Nederlandse nummer, zoals een 0800- of 085-nummer, in gewone notatie.
- Landpagina: het lokale nummer voor dat land, zoals een InGeo- of ITFS-nummer, in de notatie die in dat land gebruikelijk is.
- Algemene Engelstalige pagina: een 00800-nummer of een 085-nummer in internationale notatie met +31.
- Op elke pagina: een alternatief nummer voor bellers bij wie het eerste nummer niet werkt.
Klikbaar en in de juiste notatie
Veel bezoekers bekijken uw website op hun telefoon en tikken op het nummer. Maak nummers daarom klikbaar met een tel-link in internationale notatie, zonder spaties of haakjes, bijvoorbeeld tel:+31851234567. Zo’n link werkt vanuit elk land. Toon het nummer in de tekst wel leesbaar, met spaties in groepjes. Gebruik bij Nederlandse nummers voor buitenlandse bezoekers geen notatie als +31 (0)85; die leidt tot foutief gekozen nummers. Welke Nederlandse nummers vanuit het buitenland werken, leest u in bereikbaar vanuit het buitenland.
Zeg erbij wat het gesprek kost
Een buitenlandse bezoeker weet niet altijd of uw nummer gratis is. Zet het er in zijn taal bij: ‘gratis’, ‘lokaal tarief’ of ‘internationaal tarief’. Noem bij een 00800-nummer dat bellen vanaf sommige mobiele netwerken niet mogelijk of niet gratis kan zijn, en verwijs dan naar het alternatieve nummer.
Openingstijden en taal
Zet de openingstijden direct onder het nummer, in de tijdzone van de bezoeker of met de vermelding ‘Nederlandse tijd’. Vermeld ook in welke talen u te woord staat. Klopt dat niet met wat de beller in het keuzemenu hoort, dan leidt dat tot verwarring. Houd website, welkomsttekst en menu met elkaar in lijn.
Vindbaarheid in zoekmachines
Zoekmachines tonen telefoonnummers soms direct in de zoekresultaten. Zorg dat elk nummer in platte tekst op de pagina staat en niet alleen in een afbeelding. Gebruikt uw website gestructureerde gegevens voor contactpunten, vermeld daar het nummer in internationale notatie en het land of de regio waarvoor het bedoeld is. Houd de nummers in uw bedrijfsprofielen op andere platformen gelijk aan die op de website.
Testen na publicatie
Bel na elke wijziging zelf de nummers vanaf de pagina’s, met een mobiele telefoon: tikt de link goed door, komt het gesprek binnen en hoort u het juiste menu? Vraag bij landnummers iemand ter plaatse om te testen. In de rapportages ziet u daarna per nummer of er gesprekken binnenkomen.