Betaalde nummers zijn een nuttig middel voor legitieme diensten. Oplichters proberen er echter misbruik van te maken door mensen naar een duur nummer te laten bellen. Wie de trucs kent, trapt er niet in.
Het principe achter de fraude
Bij een betaald nummer betaalt de beller meer dan het gewone tarief, en een deel daarvan gaat naar de houder van het nummer. Oplichters verdienen dus aan elk gesprek dat ze naar hun eigen dure nummer weten te trekken. Ze zoeken daarom manieren om u te verleiden terug te bellen of zo lang mogelijk aan de lijn te houden.
In Nederland gelden voor 0900-, 0906- en 0909-nummers regels over tariefvermelding en gebruik. Fraudeurs gebruiken daarbij vaak ook buitenlandse betaalnummers, waar u als beller minder zicht op heeft.
Veelvoorkomende trucs
- De gemiste oproep: uw telefoon gaat één keer over, vaak ’s avonds of ’s nachts, vanaf een onbekend buitenlands nummer. Wie nieuwsgierig terugbelt, belt een duur nummer.
- Het terugbelverzoek: een voicemail of sms met het verzoek om dringend terug te bellen over een pakket, een prijs of een probleem met uw account.
- De valse factuur of aanmaning: een brief of e-mail met een betaald nummer voor ‘vragen over deze factuur’.
- De eindeloze wachtrij: u wordt doorverbonden, krijgt wachtmuziek en blijft ondertussen per minuut betalen.
- Het gewonnen prijsje: u heeft iets gewonnen en moet een nummer bellen om het op te halen.
Signalen op een rij
- U kent het nummer niet en heeft zelf geen contact gezocht.
- Het nummer begint met een landcode die u niet verwacht.
- Er wordt haast gemaakt: vandaag nog bellen, anders vervalt iets.
- Er wordt geen tarief genoemd, of alleen in kleine letters.
Afspraken voor uw bedrijf
Medewerkers met een zakelijke telefoon zijn net zo goed een doelwit. Spreek daarom een paar eenvoudige regels af:
- Bel nooit onbekende buitenlandse nummers terug zonder te weten wie het is.
- Bel een leverancier of instantie terug via het nummer uit uw eigen administratie of van de officiële website, niet via het nummer in het bericht.
- Vraag uw mobiele aanbieder of u bellen naar betaalde en buitenlandse nummers op zakelijke toestellen kunt beperken als dat voor uw werk niet nodig is.
- Controleer uw telefoonfacturen maandelijks op ongewone kosten.
Heeft u zelf een betaald nummer?
Gebruikt u zelf een 0900-nummer, dan is het in uw belang dat bellers u vertrouwen. Vermeld het tarief altijd duidelijk, houd wachttijden kort met een goed ingerichte wachtrij en zeg eerlijk wat de beller krijgt voor zijn geld. Zo onderscheidt u zich van partijen die het vertrouwen in betaalde nummers ondermijnen.
Bent u opgelicht? Neem contact op met uw eigen telefoonaanbieder over de kosten en doe aangifte bij de politie.
Veelgestelde vragen
Is elk 0900-nummer verdacht?
Nee. Veel bedrijven gebruiken een 0900-nummer voor een legitieme dienst, zoals advies of een informatielijn. Let vooral op de situatie: heeft u zelf contact gezocht en staat het tarief er duidelijk bij, dan is er meestal niets aan de hand.