Het gesprek komt tot stand, maar maar één kant hoort geluid. Of een gesprek valt na precies dezelfde tijd steeds weg. Dat zijn klassieke netwerkproblemen bij VoIP, en ze zijn meestal op te lossen in de router.
De herkenbare symptomen
Netwerkproblemen bij internettelefonie laten zich meestal herkennen aan een van deze patronen:
- U hoort de ander, maar de ander hoort u niet (of andersom).
- Het gesprek wordt opgezet en na een vast aantal seconden verbroken.
- Uitgaande gesprekken werken, maar inkomende gesprekken komen na een tijdje niet meer aan.
- Het probleem treedt op in het ene netwerk (kantoor) maar niet in het andere (thuis of mobiel).
Waarom dit gebeurt: signalering en geluid
Een VoIP-gesprek bestaat uit twee stromen. De signalering (via SIP) regelt het opzetten en beëindigen; het geluid (via RTP) loopt apart, vaak over andere poorten. Als de signalering door de router en firewall komt maar het geluid niet, ontstaat precies dit beeld: de telefoon gaat over en u neemt op, maar het geluid blijft in één richting hangen.
De rol van NAT
De meeste routers gebruiken NAT (Network Address Translation): alle apparaten in uw netwerk delen naar buiten één internetadres. De router onthoudt welk verkeer bij welk apparaat hoort. Bij VoIP gaat dat soms mis. In de SIP-berichten staat het interne adres van uw toestel, waar de andere kant niets mee kan. Het geluid wordt dan naar een adres gestuurd dat van buitenaf niet bestaat.
Daarnaast vergeten routers na een tijd een verbinding waarover niets meer is verstuurd. Dan komen inkomende gesprekken niet meer aan tot het toestel zich opnieuw aanmeldt.
De bekende boosdoener: SIP ALG
Veel routers hebben een functie die SIP ALG heet (Application Layer Gateway). Die is bedoeld om SIP-verkeer door NAT te helpen, door de adressen in SIP-berichten te herschrijven. In de praktijk doet die functie dat vaak onvolledig of verkeerd, en veroorzaakt ze juist eenrichtingsgeluid of wegvallende gesprekken. Een veelgehoord advies van VoIP-aanbieders is daarom om SIP ALG uit te zetten.
Waar u de instelling vindt, verschilt per router. Soms staat ze onder firewall, soms onder NAT of onder geavanceerde instellingen. Laat het bij twijfel doen door wie uw netwerk beheert.
Stappenplan
Loop bij eenrichtingsgeluid deze stappen in volgorde na. Test na elke stap opnieuw:
- Test op een ander netwerk, bijvoorbeeld mobiel internet in plaats van wifi. Werkt het daar wel, dan zit het probleem in het eerste netwerk.
- Herstart router en toestel of app.
- Zet SIP ALG in de router uit en test opnieuw.
- Controleer of een firewall uitgaand verkeer op de poorten voor spraak blokkeert.
- Werkt het nog niet, noteer dan tijdstip, netwerk en richting van het geluid en neem contact op.
Geldt dit ook voor uw servicenummer?
Schakelt uw servicenummer door naar een gewoon vast of mobiel nummer, dan loopt het gesprek via het telefoonnetwerk en speelt dit probleem niet. Het is relevant als u belt via een VoIP-toestel of via de mobiele app op wifi. Merkt u het probleem op een bepaald netwerk, bel dan op dat moment even via mobiel internet. Andere eerste stappen bij problemen staan in servicenummer storing: eerste hulp. U bereikt ons gratis op 0800 0900 088.
Veelgestelde vragen
Waarom werkt het thuis wel en op kantoor niet?
Omdat het probleem meestal in de router of firewall van dat specifieke netwerk zit. Elk netwerk heeft zijn eigen instellingen.
Is SIP ALG uitzetten veilig?
Het uitzetten van SIP ALG verandert niets aan de rest van uw firewall. Laat wijzigingen bij twijfel door uw netwerkbeheerder uitvoeren.