Bij een 0800-nummer betaalt u het gesprek. Dat is de bedoeling: de beller hoeft nergens over na te denken. Toch zijn er zes knoppen waarmee u de 0800-kosten in de hand houdt, zonder de drempel voor klanten te verhogen.
Knop 1: gesprekken korter maken zonder te haasten
Elke minuut telt, maar een gesprek afkappen kost u de klant. De winst zit in wat voor en na het eigenlijke gesprek gebeurt. Een beller die eerst bij de verkeerde medewerker uitkomt en wordt doorverbonden, kost dubbel. Een keuzemenu met twee of drie heldere keuzes brengt hem in één keer goed. Houd het menu kort; een lange menutekst kost ook minuten.
Knop 2: veelgestelde vragen vooraf beantwoorden
Belt een groot deel van uw klanten over openingstijden, verzendstatus of een bekende storing? Zet dat antwoord in de welkomsttekst of in een aparte menukeuze. Bij een storing kunt u tijdelijk een melding bovenaan zetten, zodat bellers niet in de wachtrij hoeven om te horen wat ze al vermoedden. Werk die melding direct weer weg als de storing voorbij is.
Knop 3: de mobiele toeslag in beeld houden
Voor gesprekken vanaf een mobiele telefoon betaalt u € 0,145 per minuut bovenop het gewone tarief. Een gesprek van 3 minuten in de piek kost u vanaf een vaste lijn € 0,234 en vanaf een mobiel € 0,669. Kijk in uw rapportages welk deel van uw verkeer mobiel is. Blokkeren van mobiele bellers is mogelijk, maar sluit veel klanten uit; lees eerst mobiele bellers blokkeren.
Knop 4: het juiste nummer voor de juiste beller
Niet elke beller hoeft gratis te bellen. Klanten die u graag wilt spreken, geeft u het 0800-nummer. Leveranciers, sollicitanten en zakelijke partners kunnen prima een 085-nummer of netnummer bellen, waarbij zij het gewone tarief betalen. Zo gaat uw 0800-budget naar de gesprekken die het meest opleveren.
Knop 5: wachttijd en wachtrij
Hoe een wachtrij op de factuur doorwerkt, hangt af van de inrichting. Los daarvan is een lange wachttijd voor bellers vervelend en leidt tot opnieuw bellen. Met wachtenden monitoren ziet u wanneer het druk is, zodat u op die momenten meer mensen inzet. Buiten openingstijden kunt u bellers naar voice2email leiden en zelf terugbellen op een moment dat u uitkomt.
Knop 6: volumekorting
Belt u meer dan 1.000 minuten per maand, dan krijgt u 10% korting op de verkeerskosten, oplopend tot 35% bij grotere volumes. Die korting vraagt u op via een offerte. Meer daarover op de pagina volumekorting.
Wat u beter niet doet
Haal het 0800-nummer niet van uw website om kosten te besparen, en maak het niet moeilijk vindbaar. Het gratis nummer is juist bedoeld om de drempel te verlagen. Een klant die niet belt, bestelt of blijft misschien ook niet. Stuur liever op de knoppen hierboven.