Gebruikt u een zakelijk 06-nummer voor WhatsApp, dan is dat account een visitekaartje en een klantenkanaal tegelijk. Oplichters proberen zulke accounts over te nemen via de verificatiecode. Zo voorkomt u dat.
Hoe een account wordt overgenomen
Wie WhatsApp op een nieuw toestel installeert, krijgt een verificatiecode per sms of telefoontje op het bijbehorende nummer. Met die code wordt het account op het nieuwe toestel geactiveerd. Een oplichter die uw code in handen krijgt, kan uw account dus op zijn eigen toestel zetten.
Daarom proberen oplichters de code van u los te krijgen. Ze sturen bijvoorbeeld een bericht dat er ‘per ongeluk’ een code naar u is gestuurd, of doen zich voor als een collega, klant of helpdesk die de code nodig heeft om iets te controleren.
Wat er gebeurt na een overname
- De oplichter stuurt berichten uit naam van uw bedrijf, vaak met een betaalverzoek of een vraag om gegevens.
- Klanten vertrouwen die berichten, omdat ze van uw bekende nummer komen.
- U kunt zelf tijdelijk niet meer bij uw berichten, terwijl klanten u proberen te bereiken.
De belangrijkste regel
Deel een verificatiecode nooit, met niemand, via welk kanaal dan ook. Een echte helpdesk, klant of collega heeft uw code nooit nodig. Spreek dat binnen uw team uitdrukkelijk af, zeker als meerdere mensen toegang hebben tot de berichten op het zakelijke nummer.
Bij een virtueel 06-nummer komen sms-berichten binnen op de plek die u heeft ingesteld, bijvoorbeeld in uw e-mail of op een mobiele telefoon. Zorg dat alleen de mensen die het account beheren die berichten kunnen zien.
Instellingen die helpen
- Zet in WhatsApp verificatie in twee stappen aan en kies een eigen pincode. Dan is een sms-code alleen niet genoeg om uw account over te nemen.
- Koppel een e-mailadres waarmee u de pincode kunt herstellen, bij voorkeur een zakelijk adres dat niet aan één medewerker vastzit.
- Leg vast wie het account beheert en wie de pincode kent.
- Beveilig de toestellen waarop het account staat met een schermvergrendeling.
Is het toch misgegaan?
Waarschuw direct uw klanten via andere kanalen, zoals uw website, e-mail en sociale media: betaal niets en deel geen gegevens na een bericht via WhatsApp. Probeer het account zo snel mogelijk terug te halen door het opnieuw te registreren op uw eigen toestel en volg de herstelstappen van WhatsApp. Neem contact met ons op via 0800 0900 088 als u hulp nodig heeft met de sms-ontvangst op uw nummer.
Meer over het gebruik van een zakelijk nummer voor WhatsApp leest u in WhatsApp op een zakelijk nummer. Hoe oplichters telefonisch te werk gaan, staat in phishing per telefoon herkennen.
Veelgestelde vragen
Ik kreeg een verificatiecode zonder dat ik iets aanvroeg. Wat nu?
Dan probeert iemand mogelijk uw account te registreren. Deel de code niet en negeer verzoeken om hem door te sturen. Controleer of verificatie in twee stappen aanstaat.