SIP (Session Initiation Protocol) is de taal waarmee telefoons en telefooncentrales via internet afspreken dat er een gesprek begint, loopt en weer stopt. Wie begrijpt hoe SIP werkt, lost storingen sneller op.
SIP in het kort
SIP is een open standaard die de internetorganisatie IETF heeft vastgelegd. Het protocol regelt de signalering: wie belt wie, gaat de telefoon over, neemt iemand op, wordt er opgehangen. Het geluid zelf gaat niet via SIP, maar via een tweede protocol: RTP (Real-time Transport Protocol). SIP maakt de afspraak, RTP vervoert de stem.
Die scheiding is belangrijk om storingen te begrijpen. Een gesprek kan prima worden opgezet (de telefoon gaat over en u neemt op) terwijl het geluid toch niet aankomt. Dan werkt SIP wel, maar komt RTP niet door, vaak door een router of firewall.
Zo verloopt een SIP-gesprek
Een SIP-gesprek bestaat uit een reeks korte berichten tussen de toestellen en de centrales ertussen. Vereenvoudigd ziet dat er zo uit:
- INVITE: de beller vraagt om een gesprek en geeft aan welke geluidsformaten (codecs) hij ondersteunt.
- 180 Ringing: de gebelde kant laat weten dat de telefoon overgaat.
- 200 OK: er is opgenomen; beide kanten spreken een codec af.
- ACK: de beller bevestigt, en het geluid via RTP start.
- BYE: een van beide hangt op en het gesprek wordt afgesloten.
Wat betekenen SIP-foutcodes?
Gaat er iets mis, dan antwoordt de andere kant met een statuscode. Die codes lijken op die van webpagina’s. Een code in de 400-reeks wijst op een probleem aan de kant van de aanvraag, de 500-reeks op een serverprobleem en de 600-reeks op een algemene weigering. Enkele die u in logbestanden van een centrale of app kunt tegenkomen:
- 404 Not Found: het gekozen nummer of account bestaat niet op die centrale.
- 408 Request Timeout: er kwam geen antwoord binnen de gestelde tijd.
- 486 Busy Here: het toestel is in gesprek.
- 503 Service Unavailable: de server kan het verzoek op dat moment niet verwerken.
- 603 Decline: de gebelde weigert het gesprek.
Registreren: hoe een toestel bereikbaar wordt
Een SIP-toestel of app meldt zich periodiek aan bij de centrale met een REGISTER-bericht, met gebruikersnaam en wachtwoord. Zo weet de centrale op welk internetadres het toestel op dat moment te vinden is. Verloopt die registratie, bijvoorbeeld omdat de verbinding even wegviel of een router de verbinding afsluit, dan komen inkomende gesprekken niet meer aan tot het toestel zich opnieuw heeft aangemeld.
Omdat de registratie met een wachtwoord werkt, is het belangrijk dat u SIP-gegevens net zo zorgvuldig behandelt als de inloggegevens van uw bankrekening. Wie ze in handen krijgt, kan op uw kosten bellen.
SIP en uw servicenummer
Bij Zakelijkenummers.nl hoeft u zelf niets met SIP te doen om een servicenummer te gebruiken. Het nummer komt binnen in de online telefooncentrale, die het gesprek doorschakelt naar elke vaste of mobiele lijn. De techniek erachter regelen wij.
Wilt u met uw zakelijke nummer bellen vanaf uw smartphone, dan gebruikt u de mobiele app. Die werkt op de achtergrond ook met internettelefonie. Meer over de basis leest u in wat is VoIP.
Veelgestelde vragen
Is SIP hetzelfde als VoIP?
Nee. VoIP is de verzamelnaam voor bellen via internet. SIP is het meest gebruikte protocol om die gesprekken op te zetten en te beëindigen.
Moet ik voor een servicenummer een SIP-toestel hebben?
Nee. Een servicenummer schakelt door naar elke vaste of mobiele lijn. Een SIP-toestel is daarvoor niet nodig.