De Autoriteit Consument & Markt (ACM) is de toezichthouder op de telecommarkt. Voor telefoonnummers is de ACM de instantie die nummers uitgeeft, registreert en toezicht houdt op het juiste gebruik ervan.
De ACM als nummerbeheerder
Telefoonnummers zijn in Nederland schaars en worden centraal beheerd. Welke nummerreeksen er zijn en waarvoor ze bedoeld zijn, staat in het nummerplan dat de overheid vaststelt. De ACM voert dat plan uit: zij beslist over aanvragen, geeft nummers uit en houdt bij wie welk nummer gebruikt.
Voor u als ondernemer is de ACM daardoor vooral zichtbaar op het moment dat u een nummer aanvraagt dat niet op voorraad is. Dat nummer wordt dan namens u bij de ACM aangevraagd, met uw machtiging. Hoe dat in zijn werk gaat, leest u in nummer buiten voorraad aanvragen.
Wat de ACM wel en niet doet
Het helpt om de rolverdeling scherp te hebben, zodat u weet bij wie u met welke vraag terechtkunt.
- Wel: nummers uitgeven en intrekken, het nummerregister bijhouden, toezien op het gebruik van nummers volgens hun bestemming, en toezicht houden op regels voor onder meer betaalde nummers en telemarketing.
- Wel: consumenten informeren over hun rechten, via het informatieloket van de ACM.
- Niet: uw nummer technisch aansluiten, doorschakelen of een telefooncentrale inrichten. Dat doet uw telecomaanbieder.
- Niet: uw beltarief of uw factuur opstellen. Die afspraken maakt u met uw aanbieder; de actuele tarieven van Zakelijkenummers.nl staan in de prijslijst.
Wanneer krijgt u met de ACM te maken?
In de meeste gevallen merkt u weinig van de ACM, omdat uw aanbieder het contact regelt. Toch zijn er momenten waarop het goed is te weten dat de ACM achter de schermen meekijkt:
- bij het aanvragen van een specifiek 0800-nummer of 0900-nummer dat niet op voorraad is;
- bij het overdragen van een nummer aan een andere onderneming, zie tenaamstelling wijzigen;
- bij het beëindigen van een nummer dat u niet meer gebruikt;
- wanneer een nummer wordt gebruikt voor een doel waarvoor het niet bedoeld is, bijvoorbeeld een betaald nummer voor een dienst die in een andere reeks thuishoort.
Toezicht op gebruik volgens de bestemming
Elke nummerreeks heeft een bestemming. Een 0906-nummer is bijvoorbeeld bedoeld voor andere diensten dan een 0900-nummer, en een 0800-nummer moet gratis zijn voor de beller. De ACM kan optreden als een nummer anders wordt gebruikt dan waarvoor het is uitgegeven. In het uiterste geval kan een nummer worden ingetrokken.
Voor u betekent dat: kies de nummersoort die past bij wat u aanbiedt, en wijzig de dienst achter uw nummer niet ingrijpend zonder te controleren of die nog bij de reeks past. Twijfelt u, bel ons dan gratis op 0800 0900 088; wij denken met u mee.
Actuele regels altijd bij de bron
Regels rond nummers en telecom veranderen van tijd tot tijd. Dit artikel geeft een algemeen beeld en is geen juridisch advies. Wilt u precies weten wat voor uw situatie geldt, controleer dan de actuele regels bij de ACM. Voor de praktische kant, zoals welk nummer bij uw bedrijf past, leest u verder in welke nummersoorten zijn er.
Veelgestelde vragen
Moet ik zelf contact opnemen met de ACM om een nummer aan te vragen?
Nee. Kiest u een nummer uit onze voorraad, dan is het binnen 24 uur actief. Wilt u een specifiek nummer buiten de voorraad, dan vragen wij het namens u aan bij de ACM. Daarvoor geeft u ons een machtiging.
Kan de ACM mijn nummer afpakken?
De ACM kan een nummer intrekken, bijvoorbeeld als het niet wordt gebruikt of wordt gebruikt voor een doel waarvoor het niet bedoeld is. Bij normaal gebruik volgens de bestemming van de reeks hoeft u zich daar geen zorgen over te maken.