Met een tweede vestiging komt een vraag die u eerder niet had: bellen klanten straks één nummer voor beide locaties, of krijgt de nieuwe vestiging een eigen nummer? Deze afweging maakt u het best vóór de opening.
De vraag achter de keuze
Denk eerst na over wat een beller van de nieuwe vestiging wil. Gaat het om dezelfde diensten, maar dichter bij de klant? Of heeft de vestiging een eigen functie, zoals een werkplaats, een showroom of een afhaalpunt? In het eerste geval ligt één centraal nummer voor de hand. In het tweede geval heeft de vestiging vaak een eigen nummer nodig voor lokale klanten.
Optie 1: het bestaande nummer voor beide locaties
U houdt het nummer dat klanten al kennen en laat de online telefooncentrale bepalen waar een gesprek heen gaat. Dat kan met een keuzemenu (“kies 1 voor Utrecht, kies 2 voor Amersfoort”) of automatisch op basis van de herkomst van de beller met postcoderoutering. Hoe dat werkt bij meer locaties, leest u in meerdere vestigingen, één nummer.
Optie 2: een eigen lokaal nummer voor de nieuwe vestiging
Zijn uw klanten sterk regionaal, dan geeft een nummer met het netnummer van de nieuwe plaats herkenbaarheid. Het nummer is vanaf € 5 per maand en u kunt het doorschakelen naar de vaste lijn of mobiele telefoons op de nieuwe locatie. Zet het nummer op de gevel, in lokale advertenties en in het bedrijfsprofiel van die vestiging.
Optie 3: allebei
Veel bedrijven combineren: het bestaande nummer blijft het algemene nummer, en de nieuwe vestiging krijgt een eigen lokaal nummer. Belt iemand het algemene nummer, dan kan hij via het keuzemenu doorkiezen naar de nieuwe vestiging. Zo blijft het vertrouwde nummer werken en is de nieuwe locatie ook lokaal vindbaar.
Planning rond de opening
Regel het nummer ruim voordat drukwerk, gevelreclame en de website worden aangepast.
- Kies de opzet en bestel het nummer. Een nummer uit voorraad is binnen 24 uur actief.
- Wilt u een specifiek nummer dat niet op voorraad is, reken dan op ongeveer twee weken via de ACM. U krijgt in de tussentijd gratis een tijdelijk nummer.
- Pas de welkomsttekst en het keuzemenu aan op de openingsdatum.
- Stel voor de nieuwe locatie eigen openingstijden in als die afwijken.
- Controleer na een paar weken in de rapportages hoe de gesprekken over de locaties verdeeld zijn.
Veelgestelde vragen
Kunnen twee vestigingen verschillende openingstijden hebben?
Ja. Per nummer of per keuze in het keuzemenu kunt u eigen openingstijden instellen.