Heeft u klanten in andere landen, dan is 09:00 uur bij u niet overal 09:00 uur. Wie openingstijden niet afstemt op tijdzones, mist gesprekken aan het begin of eind van de dag. Zo pakt u dat aan.
De tijdzone van Nederland
Nederland gebruikt Midden-Europese Tijd: in de winter UTC+1, in de zomer UTC+2. De meeste landen in de Europese Unie wisselen op dezelfde dagen van winter- naar zomertijd, op de laatste zondag van maart en de laatste zondag van oktober. Binnen de EU blijft het verschil met Nederland daardoor het hele jaar gelijk.
Een paar voorbeelden: het Verenigd Koninkrijk, Ierland en Portugal lopen een uur achter op Nederland. Finland, Griekenland en de Baltische staten lopen een uur voor.
Let op buiten Europa
Buiten Europa verschuift het verschil soms een paar weken per jaar. De oostkust van de Verenigde Staten loopt meestal zes uur achter op Nederland, maar schakelt op andere data naar zomertijd en terug. In een deel van maart en rond eind oktober en begin november is het verschil daardoor vijf uur. Landen zonder zomertijd verschuiven twee keer per jaar een uur ten opzichte van Nederland. Controleer dat voor uw landen en zet een herinnering in uw agenda.
Openingstijden per nummer instellen
Met de openingstijdentabel stelt u per nummer in wanneer gesprekken worden doorgeschakeld en wat bellers daarbuiten horen. Heeft u per land een eigen nummer, bijvoorbeeld een InGeo-nummer, dan kunt u de openingstijden per land afstemmen. Een voorbeeld:
- Nederlands nummer: ma–vr 09:00–17:30 Nederlandse tijd.
- Nummer voor klanten in het Verenigd Koninkrijk: ma–vr 09:00–17:30 lokale tijd, dus 10:00–18:30 Nederlandse tijd.
- Nummer voor klanten in Finland: ma–vr 09:00–17:00 lokale tijd, dus 08:00–16:00 Nederlandse tijd.
- Stel de tabel in op Nederlandse tijd als uw team in Nederland werkt, en controleer de omrekening bij elke overgang naar zomer- of wintertijd als een land op andere data wisselt.
Feestdagen per land
Feestdagen verschillen per land. Op een Nederlandse feestdag bellen klanten uit andere landen gewoon, en omgekeerd. Bepaal per nummer of u op Nederlandse feestdagen bereikbaar bent, en zet afwijkende dagen tijdig in de tabel. Hoe u dat voor Nederlandse bellers regelt, staat in bereikbaar met feestdagen.
Buiten openingstijden
Een internationale beller die buiten de openingstijden belt, moet in zijn eigen taal horen wanneer hij wel terecht kan. Noem de tijden in zijn tijdzone, of zeg er duidelijk bij dat het om Nederlandse tijd gaat. Bied voice2email aan, zodat het team het bericht de volgende ochtend als e-mail ontvangt en kan terugbellen.
Communiceren op uw website
- Vermeld openingstijden altijd met de tijdzone, bijvoorbeeld ’09:00–17:30 (CET/CEST)’ of ‘Nederlandse tijd’.
- Toon op landpagina’s de tijden in de lokale tijd van dat land.
- Houd de tijden op de website en in de welkomsttekst gelijk.
- Kijk in de rapportages op welke uren internationale gesprekken buiten de openingstijden binnenkomen. Dat laat zien of verruimen zinvol is.
Veelgestelde vragen
Past de openingstijdentabel zich automatisch aan zomertijd aan?
De tabel werkt met de tijd die u instelt. Controleer bij de overgang naar zomer- of wintertijd of de tijden voor landen die op andere data wisselen nog kloppen.