Een verpakking of handleiding blijft vaak jarenlang bij de klant. Het telefoonnummer dat erop staat, wordt gebeld op het moment dat er iets mis is: een onderdeel ontbreekt, de montage lukt niet of het product doet het niet meer.
Een nummer dat nog werkt als de productie al gestopt is
Tussen het drukken van een verpakking en het moment dat een klant het nummer belt, kan veel tijd zitten. Het product ligt eerst in een magazijn, dan in de winkel, dan bij de klant thuis. Een handleiding wordt soms pas jaren later opengeslagen. Zet daarom een nummer op de verpakking dat u niet hoeft te wijzigen als uw klantenservice verhuist, als u van aanbieder wisselt of als u de klantenservice uitbesteedt. Met een zakelijk nummer wijzigt u alleen de eindbestemming.
Gratis of betaald voor de beller?
Voor vragen over een gekocht product verwachten klanten meestal niet te betalen. Een 0800-nummer is gratis voor de beller, vanaf vast en mobiel. U betaalt het abonnement van € 45 per maand en de gesprekskosten. Een 085-nummer of 088-nummer kan ook: de beller betaalt dan een gewoon tarief.
Wilt u een betaald nummer gebruiken, controleer dan eerst welke regels er gelden voor de klantenservice bij uw soort product en verkoopkanaal. Twijfelt u, kies dan een nummer waarvoor de beller geen extra kosten maakt.
Keuzemenu afgestemd op wat mensen vragen
Wie de verpakking in de hand heeft, belt meestal met een van een paar vaste vragen. Een kort keuzemenu stuurt de beller naar de juiste persoon. Bijvoorbeeld:
- Kies 1 voor hulp bij installatie of montage.
- Kies 2 voor ontbrekende of beschadigde onderdelen.
- Kies 3 voor garantie en reparatie.
- Kies 4 voor overige vragen.
Meerdere producten of landen
Verkoopt u meerdere productlijnen, dan kunt u per lijn een eigen nummer drukken. In de rapportages ziet u dan per product hoeveel vragen er binnenkomen, wat nuttige informatie is voor de volgende versie van de handleiding. Gaat hetzelfde product naar meerdere landen, dan is een 00800-nummer of ITFS-nummer een optie. De beschikbaarheid per land is op aanvraag.
Tips voor de vormgeving
- Zet naast het nummer de bereikbaarheid, bijvoorbeeld “ma-vr 9.00-17.00 uur”, en houd die ook in de centrale aan.
- Plaats het nummer bij de montage-instructie, niet alleen op de achterkant van de doos.
- Noem bij het nummer wat de beller klaar moet hebben, zoals het artikelnummer of de aankoopdatum.
- Test het nummer vóór de drukgang vanaf een vaste en een mobiele telefoon.
Veelgestelde vragen
Wat als het product ook in België wordt verkocht?
Een 0800-nummer is in de regel alleen vanuit Nederland bereikbaar. Voor bellers uit andere landen zijn internationale nummers beschikbaar; de beschikbaarheid per land is op aanvraag.