Veel mensen vinden een bedrijf via Google Zoeken of Google Maps en bellen direct vanuit het profiel. Het telefoonnummer in uw Google Bedrijfsprofiel verdient daarom dezelfde aandacht als het nummer op uw website.
Bellers vanuit Maps willen iets anders
Wie vanuit een bedrijfsprofiel belt, zoekt vaak iets praktisch: of u vandaag open bent, of er parkeerplek is, of een product op voorraad is, of hoe laat een afspraak nog kan. Het zijn meestal korte vragen van mensen die op het punt staan langs te komen. Het nummer in het profiel moet dus uitkomen bij iemand die over die ene locatie kan vertellen, niet bij een algemene afdeling op een andere plek.
Hetzelfde nummer op elke plek
Zoekmachines en bedrijvengidsen vergelijken de gegevens van een bedrijf op verschillende websites. Staat op uw website een ander nummer dan in uw profiel, en in een online gids weer een derde nummer, dan is voor bezoekers niet duidelijk welk nummer klopt. Kies daarom één hoofdnummer per locatie en gebruik dat overal: website, profiel, gidsen en social media.
Met een zakelijk nummer dat u kunt laten doorschakelen, hoeft u dat nummer niet te wijzigen als u van telefoonaanbieder wisselt of als de telefoon op een andere plek komt te staan. Juist voor gegevens die op veel plekken tegelijk staan, is dat een voordeel.
Lokaal nummer of servicenummer in het profiel?
Voor een winkel, praktijk of werkplaats met een fysieke locatie ligt een nummer met het netnummer van die plaats voor de hand. Het past bij het adres in het profiel en de beller betaalt een gewoon tarief. Een betaald nummer is in een bedrijfsprofiel minder geschikt: iemand die een openingstijd wil weten, verwacht geen extra kosten.
Heeft u geen fysieke locatie waar klanten langskomen, zoals een dienstverlener die bij de klant werkt, dan kan een 085-nummer of 0800-nummer ook goed werken. Controleer daarbij altijd de actuele richtlijnen van Google voor bedrijfsprofielen.
Meerdere vestigingen, meerdere profielen
Heeft elke vestiging een eigen profiel, geef dan elke vestiging een eigen lokaal nummer. Zo komt iemand die de vestiging in Zwolle opzoekt ook bij Zwolle uit. Wilt u toch alles via één centraal team afhandelen, dan kunnen de lokale nummers allemaal doorschakelen naar dat team. Met de whisperfunctie hoort de medewerker vóór het opnemen via welk nummer de beller binnenkomt, en weet hij dus over welke vestiging de vraag gaat.
Openingstijden in profiel en centrale gelijk houden
In het profiel vermeldt u openingstijden. Zorg dat de openingstijden in de telefooncentrale daarmee overeenkomen. Belt iemand na sluitingstijd, dan hoort hij een melding die past bij wat hij in het profiel las, en kan hij eventueel inspreken. Pas bij feestdagen of vakantie beide tegelijk aan.
Veelgestelde vragen
Kan ik een apart nummer in het profiel zetten om te meten hoeveel mensen via Google bellen?
Dat kan technisch, maar het nummer staat dan ook in de gegevens die zoekmachines met andere websites vergelijken. Weeg dat af en controleer de richtlijnen van Google.