Een telefoonnummer dat u heeft maar niet gebruikt, lijkt onschuldig. Toch kan het u klanten kosten, en op termijn zelfs het nummer. In dit artikel leest u wat er kan gebeuren en hoe u het voorkomt.
Twee situaties
Met een nummer dat niet in gebruik is, kunnen twee verschillende dingen bedoeld worden:
- U heeft het nummer, maar gebruikt het niet actief. Het staat bijvoorbeeld nog op oude folders of een oude website, maar er is geen bestemming ingesteld of niemand neemt op.
- Een beller hoort de melding dat het nummer niet in gebruik is. Dan is het nummer afgesloten, verkeerd gekozen of tijdelijk niet bereikbaar.
Waarom een ongebruikt nummer een risico is
Nummers worden uitgegeven om gebruikt te worden. Een nummer dat lange tijd niet wordt gebruikt, kan worden ingetrokken en na verloop van tijd opnieuw worden uitgegeven. Welke termijnen daarvoor gelden, verschilt per situatie; controleer de actuele regels bij de ACM als dat voor u speelt.
Het tweede risico is praktischer. Een nummer dat nog op uw bedrijfswagen, in een oude advertentie of in de gegevens van een klant staat, wordt misschien nog steeds gebeld. Loopt dat gesprek dood, dan krijgt de beller de indruk dat uw bedrijf niet meer bestaat.
Houd het nummer actief, ook als het rustig is
Een nummer actief houden kost weinig moeite. Een paar mogelijkheden:
- Schakel het nummer door naar uw hoofdnummer of mobiele telefoon, zodat elk gesprek ergens aankomt.
- Zet een welkomsttekst op het nummer met een verwijzing naar uw huidige nummer of website.
- Laat berichten achter via voicemail of voice2email, zodat u terug kunt bellen.
- Bekijk in de rapportages of het nummer nog wordt gebeld. Dat vertelt u of u het beter kunt houden of kunt opzeggen.
Wanneer hoort een beller dat uw nummer niet in gebruik is?
Krijgen klanten die melding bij een nummer dat u wel gebruikt, dan is er iets mis. Mogelijke oorzaken zijn een fout in de doorschakeling, een bestemming die zelf is afgesloten, een betaalachterstand of een storing. Controleer eerst in het klantportaal of de eindbestemming klopt en werkt. Volg daarna de stappen in eerste hulp bij een storing, of bel ons gratis op 0800 0900 088.
Opzeggen of aanhouden?
Gebruikt u een nummer echt niet meer en wordt het ook niet meer gebeld, dan is opzeggen een logische stap. Wordt het nog wel gebeld, of is het een mooi, herkenbaar nummer, dan is aanhouden en doorschakelen vaak verstandiger. Een opgezegd nummer krijgt u namelijk niet zomaar terug. Twijfelt u, vraag dan uw accountmanager om mee te kijken. Opzeggen regelt u via opzeggen.
Veelgestelde vragen
Kost een nummer dat ik niet gebruik geld?
Ja, het abonnement loopt door zolang het nummer actief is. Verkeerskosten betaalt u alleen als er wordt gebeld. De bedragen staan in de prijslijst.