Klanten zoeken uw telefoonnummer vaak op via een zoekmachine. Soms vinden ze daar niet uw nummer, maar een betaald nummer van een tussenpersoon of zelfs een oplichter. Dat kost uw klanten geld en u vertrouwen.
Hoe ontstaan nepnummers?
Er zijn grofweg twee vormen. Bij de eerste biedt een partij een doorverbinddienst aan: de klant belt een betaald nummer, en wordt vervolgens doorverbonden met uw bedrijf. De klant betaalt dan veel meer dan nodig, vaak zonder te beseffen dat hij niet rechtstreeks met u belt.
Bij de tweede vorm doet een oplichter zich voor als uw bedrijf. Hij plaatst een eigen nummer bij uw naam, bijvoorbeeld in advertenties, bedrijfsgidsen of nagemaakte profielen. Wie belt, krijgt iemand aan de lijn die zegt namens u te spreken en vraagt om gegevens of betalingen.
Hoe komt u erachter?
- Zoek regelmatig op uw bedrijfsnaam plus woorden als ‘klantenservice’, ‘telefoonnummer’ en ‘contact’, en kijk welke nummers er verschijnen.
- Controleer uw bedrijfsprofielen op kaarten en in zoekmachines: staat daar uw eigen nummer?
- Let op klanten die klagen over hoge belkosten, terwijl u een gratis of gewoon nummer heeft.
- Let op klanten die verwijzen naar een gesprek dat niemand bij u zich herinnert.
Maak uw echte nummer makkelijk te vinden
De beste verdediging is een officieel nummer dat overal bovenaan staat. Vermeld het duidelijk op uw eigen website, als tekst en klikbaar, op een vaste contactpagina. Houd uw bedrijfsprofielen in zoekmachines en op kaarten actueel en in eigen beheer.
Een gratis 0800-nummer helpt daarbij: een klant die weet dat bellen naar u gratis is, wordt achterdochtig als hij ergens een betaald nummer ziet. Zet op uw contactpagina bovendien een korte zin als: ‘Wij zijn alleen bereikbaar via de nummers op deze pagina.’
Wat doet u als u een nepnummer vindt?
- Leg het vast: maak schermafbeeldingen met datum, de plek waar het nummer staat en het nummer zelf.
- Meld het bij het platform: zoekmachines, kaartdiensten en bedrijfsgidsen hebben meestal een meldmogelijkheid voor misleidende advertenties of profielen.
- Waarschuw uw klanten: op uw website en eventueel in uw welkomsttekst.
- Meld misleiding: bij oplichting doet u aangifte bij de politie. Misleidende betaalde doorverbinddiensten kunt u melden bij de ACM.
Uw eigen advertenties
Adverteert u zelf met uw telefoonnummer in zoekmachines, gebruik dan steeds hetzelfde officiële nummer. Zo bouwt u herkenning op en valt een afwijkend nummer sneller op. Tips voor adverteren met uw nummer leest u in servicenummer in Google Ads.
Wordt uw nummer juist misbruikt als afzender van telefoontjes, lees dan spoofing herkennen.
Veelgestelde vragen
Is een doorverbinddienst verboden?
Doorverbinden is niet per definitie verboden, maar de beller moet duidelijk weten wat hij betaalt en met wie hij belt. Vindt u dat een dienst uw klanten misleidt, meld dat dan bij de ACM.