Belt iemand uw 0800-nummer met een mobiele telefoon, dan betaalt u als nummerhouder een toeslag per minuut. De beller merkt daar niets van. Hier leest u hoe hoog de mobiele toeslag is, waarom hij bestaat en hoe u er rekening mee houdt.
Hoe hoog is de mobiele toeslag?
De toeslag is € 0,145 per minuut, exclusief btw. Hij komt bovenop de gewone verkeerskosten van € 0,065 per minuut in de piek of € 0,06 in het dal en € 0,039 per gesprek. De mobiele toeslag geldt alleen bij 0800-nummers. Bij 0900-, 085-, 088- en netnummers is er geen mobiele toeslag voor de nummerhouder.
Waarom alleen bij 0800?
Bij een 0800-nummer betaalt de beller niets, ook niet vanaf een mobiele telefoon. Gesprekken vanaf mobiele netwerken naar gratis nummers brengen in de keten van telecomaanbieders doorgaans hogere kosten met zich mee dan gesprekken vanaf een vaste lijn. Omdat de beller die kosten niet draagt, komen ze bij de nummerhouder terecht. Bij andere nummers betaalt de beller zijn eigen gesprek via zijn mobiele aanbieder, dus daar speelt dit niet.
Wat betekent het per gesprek?
Een gesprek van 3 minuten in de piekuren kost u:
- vanaf een vaste lijn: 3 × € 0,065 + € 0,039 = € 0,234;
- vanaf een mobiele telefoon: € 0,234 + 3 × € 0,145 = € 0,669.
- Per mobiel gesprek is dat bijna drie keer zo veel. Over een maand bekeken hangt het af van uw mix van bellers.
Rekenvoorbeeld: 30% of 60% mobiel
Stel dat uw 0800-nummer 1.000 minuten per maand ontvangt. Het verschil tussen een klantenkring die vooral vast belt en een die vooral mobiel belt, is dan:
- 30% mobiel: 300 minuten × € 0,145 = € 43,50 toeslag per maand.
- 60% mobiel: 600 minuten × € 0,145 = € 87,00 toeslag per maand.
- Het verschil is € 43,50 per maand, bij verder gelijke verkeerskosten.
Het mobiele aandeel meten
Het aandeel mobiele bellers verschilt sterk per doelgroep. Consumenten bellen vaak met hun smartphone, zakelijke klanten soms vanaf een vaste lijn of een telefooncentrale. Op uw factuur en in de rapportages ziet u het aantal minuten vanaf mobiel apart. Houd dat een paar maanden bij voordat u conclusies trekt.
Wat kunt u ermee?
Voor de meeste bedrijven is de toeslag de prijs van echte bereikbaarheid: de klant belt gratis vanaf het toestel dat hij bij zich heeft. Wilt u de kosten toch beperken, dan heeft u opties: gesprekken korter maken met een goed keuzemenu, zakelijke contacten een 085-nummer geven, of mobiele bellers blokkeren. Dat laatste sluit een groot deel van uw klanten uit; de afwegingen staan in mobiele bellers blokkeren. Een volledig rekenvoorbeeld van de maandkosten vindt u in wat kost bellen naar 0800.
Veelgestelde vragen
Betaalt de beller iets als hij met zijn mobiel naar 0800 belt?
Nee. Bellen naar een 0800-nummer is gratis voor bellers met een vaste lijn en met een mobiele telefoon. De toeslag komt bij de nummerhouder in rekening.
Telt de toeslag mee voor volumekorting?
Volumekorting geldt op de verkeerskosten vanaf 1.000 minuten per maand. Vraag in uw offerte na hoe de mobiele toeslag daarin wordt meegenomen.