Bij CLI-spoofing tonen oplichters een vertrouwd nummer in het scherm van hun slachtoffer. Soms is dat uw bedrijfsnummer. U heeft dan zelf niets verkeerd gedaan, maar merkt wel de gevolgen. Dit artikel beschrijft wat u kunt doen.
Hoe merkt u dat uw nummer wordt misbruikt?
Omdat de gesprekken niet via uw eigen lijn lopen, ziet u ze niet in uw overzicht. U merkt het meestal aan de reacties van anderen:
- mensen bellen u terug en zeggen dat u net heeft gebeld, terwijl niemand in uw bedrijf dat deed;
- u krijgt boze reacties over verkoopgesprekken of dreigende telefoontjes die niet van u komen;
- klanten vragen of een betaalverzoek of een vraag om inloggegevens echt van u afkomt;
- u ziet een plotselinge stijging van inkomende gesprekken van onbekende nummers.
Kunt u spoofing voorkomen?
Helaas kunt u als nummerhouder niet volledig voorkomen dat een ander uw nummer als afzender instelt. Het nummer in beeld wordt door het netwerk van de beller meegestuurd, en kwaadwillenden kunnen dat vervalsen. Nederlandse telecomaanbieders nemen wel maatregelen, zoals het tegenhouden van gesprekken uit het buitenland die ten onrechte een Nederlands nummer tonen. Dat maakt misbruik lastiger, maar houdt niet alles tegen.
Wat u wel in de hand heeft, is hoe snel u reageert en hoe goed uw klanten weten wat u wel en niet doet. Hoe u zelf gespoofde gesprekken herkent als ontvanger, leest u in spoofing herkennen.
Stappenplan bij misbruik
- Leg vast wat u hoort. Noteer per melding de datum, het tijdstip, het nummer van de persoon die u terugbelde en wat de onbekende beller zei of vroeg.
- Meld het bij ons. Bel 0800 0900 088 of mail info@zakelijkenummers.nl met uw overzicht. Wij kijken of er aan onze kant iets zichtbaar is en wat er mogelijk is.
- Pas uw welkomsttekst tijdelijk aan. Een korte zin in de welkomsttekst helpt terugbellers: ‘Bent u zojuist gebeld met dit nummer? Dat was niet door ons. Wij vragen nooit telefonisch om inloggegevens of betalingen.’
- Informeer uw klanten. Zet een melding op uw website en eventueel op sociale media.
- Doe aangifte bij schade. Zijn er klanten opgelicht, dan is aangifte bij de politie de juiste weg.
Instrueer uw medewerkers
Terugbellers zijn vaak geïrriteerd of ongerust. Geef uw team een korte uitleg die ze kunnen gebruiken: het nummer wordt misbruikt, het bedrijf belt zelf niet, en de beller hoeft niets te doen behalve niet ingaan op verzoeken van de onbekende beller. Een rustige, eenduidige uitleg voorkomt dat de schade aan uw naam groter wordt dan nodig.
Voorkom dat klanten erin trappen
De beste bescherming is een duidelijke, vaste boodschap die u altijd herhaalt: welke dingen uw bedrijf nooit telefonisch vraagt. Denk aan wachtwoorden, codes, het installeren van software of het overmaken naar een ander rekeningnummer. Staat dat op uw website, in uw facturen en in uw welkomsttekst, dan herkennen klanten een oplichter sneller.
Veelgestelde vragen
Moet ik een nieuw nummer nemen als mijn nummer wordt misbruikt?
Meestal niet. Misbruik is vaak tijdelijk, en een nieuw nummer kost u herkenbaarheid. Overleg eerst met ons voordat u zo’n stap zet.