Welk nummer u kiest, bepaalt wat een klant in het buitenland kwijt is om u te bellen. Soms niets, soms een lokaal tarief, soms een internationaal gesprek. Dit overzicht per nummersoort helpt u de drempel voor uw buitenlandse klanten goed in te schatten.
Gratis voor de beller
Bij een 00800-nummer en een ITFS-nummer betaalt de beller in principe niets; u betaalt het gesprek. Het 00800-nummer is in alle geactiveerde landen hetzelfde, het ITFS-nummer is per land een eigen gratis nummer. Let op: vanaf mobiele netwerken, telefooncellen en hotelkamers verschilt per land en per netwerk of het nummer bereikbaar en gratis is.
Een lokaal tarief
Bij een InGeo-nummer belt de klant een geografisch nummer in zijn eigen land. Hij betaalt het gewone lokale tarief van zijn aanbieder; bij veel abonnementen valt dat binnen de bundel. Voor de beller voelt het als een gewoon binnenlands gesprek.
Een betaald tarief
Bij een premium rate-nummer betaalt de beller een hoger tarief voor de dienst, vergelijkbaar met een Nederlands 0900-nummer. Welke tarieven mogelijk zijn, verschilt per land.
Een internationaal gesprek
Belt de klant een Nederlands 085-nummer, 088-nummer of netnummer met +31, dan betaalt hij een internationaal gesprek naar Nederland tegen het tarief van zijn eigen aanbieder. Hoeveel dat is, hangt af van zijn abonnement en land; daar heeft u geen invloed op. Voor klanten die maar af en toe bellen, is dat meestal geen bezwaar. Voor klanten die vaak of lang bellen, kan het een drempel zijn.
Een Nederlands 0800- of 0900-nummer is vanuit het buitenland doorgaans niet bereikbaar. Toon die nummers daarom niet als enige contactnummer op internationale pagina’s.
Overzicht
- 00800: gratis voor de beller; u betaalt € 45 per maand eerste land, € 8 per extra land in Europa, eenmalig € 75.
- ITFS: gratis voor de beller; € 45 eerste land, € 8 per extra land in Europa.
- InGeo: lokaal tarief voor de beller; € 25 per maand.
- Premium rate: betaald tarief voor de beller; € 45 eerste land, € 8 per extra land in Europa.
- 085, 088 of netnummer: internationaal tarief voor de beller; abonnement vanaf € 5 (085 en netnummer) of € 45 per reeks van 100 (088).
- Buiten Europa zijn de prijzen voor 00800, ITFS en premium rate op aanvraag. Beschikbaarheid per land is op aanvraag. Alle bedragen exclusief btw.
Wat past bij uw klanten?
Stel uzelf drie vragen. Hoe vaak bellen klanten uit dat land? Hoe belangrijk is het dat ze gratis kunnen bellen? En moet het nummer lokaal ogen? Bij veel gesprekken en een klantgroep die u niet wilt afschrikken, is een gratis nummer logisch. Bij zakelijke klanten die het normaal vinden om een lokaal nummer te bellen, is InGeo vaak voldoende. Voor enkele klanten per maand volstaat een 085-nummer met +31. Zie ook bereikbaar vanuit het buitenland.
Veelgestelde vragen
Betaalt een klant uit een ander EU-land roamingkosten als hij mijn 085-nummer belt?
Een klant die vanuit zijn eigen land belt, gebruikt geen roaming; hij betaalt een internationaal gesprek volgens zijn eigen abonnement. Wat dat kost, hoort hij van zijn aanbieder.