E.164 is de internationale standaard voor de opbouw van telefoonnummers. Wie nummers volgens E.164 noteert, voorkomt fouten in klantsystemen, formulieren en klikbare links.
Wat is E.164?
E.164 is een aanbeveling van de ITU, de telecomorganisatie van de Verenigde Naties. Ze legt vast hoe een telefoonnummer wereldwijd uniek is opgebouwd: een landcode, gevolgd door het nationale nummer zonder de voorloopnul. Een nummer volgens E.164 telt maximaal vijftien cijfers en wordt vaak geschreven met een plusteken ervoor.
Het plusteken staat voor ‘de internationale toegangscode van het land waar u nu bent’. In Nederland is dat 00, in sommige andere landen iets anders. Door het plusteken te gebruiken, werkt het nummer vanuit elk land.
Van nationaal naar E.164
Een Nederlands nummer zet u om door de voorloopnul te vervangen door +31:
- 020 123 4567 wordt +31 20 123 4567
- 085 123 4567 wordt +31 85 123 4567
- 06 12345678 wordt +31 6 12345678
De (0) tussen haakjes
U ziet nog vaak de schrijfwijze +31 (0)20 123 4567. Die is bedoeld om zowel binnenlandse als buitenlandse bellers te helpen, maar leidt in de praktijk tot fouten. Buitenlandse bellers kiezen de nul mee, en veel software kan niet met haakjes overweg. Kies daarom of voor de nationale notatie of voor de internationale, niet voor een mengvorm.
Waar E.164 het verschil maakt
Een vaste notatie lijkt een detail, maar op deze plekken voorkomt ze concrete problemen:
- Klikbare links: een link als tel:+31201234567 werkt op elke smartphone, ook bij een buitenlandse simkaart.
- CRM en klantsystemen: als alle nummers in hetzelfde formaat staan, vindt u dubbele klanten sneller en werkt koppelen met telefonie betrouwbaarder.
- Formulieren: een formulier dat nummers omzet naar E.164 voorkomt dat 0612345678, 06-12345678 en +31612345678 als drie verschillende nummers worden gezien.
- E-mailhandtekening: relaties in het buitenland kunnen direct bellen zonder na te denken over de landcode.
Servicenummers: let op
Niet elk nummer is vanuit het buitenland bereikbaar. Nederlandse 0800- en 0900-nummers zijn vaak alleen binnen Nederland te bellen. Een internationale notatie van zo’n nummer wekt dan de verwachting dat het werkt, terwijl de buitenlandse beller geen verbinding krijgt. Vermeld bij een 0800- of 0900-nummer daarom liever een alternatief voor bellers uit het buitenland.
Een 085-nummer of netnummer is wel vanuit het buitenland bereikbaar. Wilt u juist bellers in andere landen gratis of tegen lokaal tarief laten bellen, dan zijn er internationale nummers zoals 00800-, ITFS- en InGeo-nummers; de beschikbaarheid per land is op aanvraag. Zie ook bereikbaar vanuit het buitenland.
Veelgestelde vragen
Moet ik het plusteken altijd gebruiken?
Voor opslag in systemen en voor klikbare links is het plusteken aan te raden. Voor een Nederlands publiek op papier is de nationale notatie vaak leesbaarder.
Mogen er spaties in een E.164-nummer?
In de opslag en in links niet; voor weergave aan mensen maken spaties het nummer beter leesbaar.