Heeft u een 0900-, 0906- of 0909-nummer, dan kan het gebeuren dat een beller u niet kan bereiken, terwijl uw nummer prima werkt. Vaak ligt de oorzaak dan niet bij u, maar bij de telefoonaansluiting van de beller.
Blokkades bij de beller
Veel telefoonaanbieders bieden hun klanten de mogelijkheid om bellen naar betaalde nummers te blokkeren. Dat is bedoeld om onverwachte kosten te voorkomen, bijvoorbeeld door kinderen of bij oplichting. Ook werkgevers blokkeren betaalde nummers op zakelijke toestellen vaak standaard. Soms geldt de blokkade voor alle betaalde nummers, soms alleen voor bepaalde reeksen, zoals 0906 of 0909.
Een beller met zo’n blokkade krijgt een melding of komt niet verder. Voor hem lijkt het dan alsof uw nummer niet werkt.
Andere mogelijke oorzaken
- Prepaid of een beltegoed: bij sommige abonnementen en prepaidkaarten is bellen naar betaalde nummers niet mogelijk of beperkt.
- Buitenland: 0900-nummers zijn meestal niet te bellen vanuit het buitenland. Een beller op vakantie komt dus niet door.
- Bedrijfscentrales: de centrale van de werkgever van de beller laat betaalde nummers vaak niet door.
- Uw eigen instellingen: controleer ook of uw openingstijden, blokkades en doorschakeling kloppen, zodat u de oorzaak niet mist als die toch bij u ligt.
Hoe stelt u vast waar het misgaat?
Een paar vragen aan de beller helpen snel verder: belt hij vanaf een vaste lijn, mobiel of een zakelijk toestel? Zit hij in Nederland? Wat hoort hij precies? Hoort hij een melding van zijn eigen aanbieder, dan ligt de oorzaak vrijwel zeker bij hem.
Test daarna zelf: bel uw nummer vanaf een ander toestel en een andere aanbieder. Komt u wel door, dan werkt uw nummer. Komt u niet door, volg dan de stappen in eerste hulp bij een storing.
Wat u de beller kunt adviseren
Een beller met een blokkade kan bij zijn eigen aanbieder vragen of die kan worden aangepast. Dat is zijn eigen keuze. U kunt het hem wel makkelijker maken door op uw website een korte uitleg te zetten, bijvoorbeeld bij de tariefvermelding: ‘Komt u niet door? Mogelijk heeft uw aanbieder bellen naar betaalde nummers geblokkeerd.’
Bied een alternatief waar het past
Is uw dienst ook geschikt om op een andere manier te leveren, bijvoorbeeld via een afspraak of per e-mail, noem dat dan als alternatief. Voor vragen van bestaande klanten over bestellingen of facturen is een betaald nummer meestal toch niet de juiste keuze; daarvoor past een 0800-nummer of 085-nummer beter.
Hoe de betaalde reeksen van elkaar verschillen, leest u in verschil tussen 0800, 0900, 085 en 088.
Veelgestelde vragen
Worden 0906-nummers vaker geblokkeerd dan 0900-nummers?
Bellers en werkgevers kunnen per reeks kiezen wat ze blokkeren. Houd er rekening mee dat reeksen voor volwassenen of amusement bewust kunnen worden geblokkeerd, ook als 0900-nummers wel bereikbaar zijn.