Een servicenummer staat op uw website en in advertenties, en trekt daardoor niet alleen klanten aan. Ook verkopers, robotbellers en belcomputers vinden het. Zo herkent u belspam en beperkt u de hinder en de kosten.
Welke vormen van belspam komen voor?
- Ongevraagde verkoopgesprekken: bedrijven die u iets willen verkopen, van energiecontracten tot advertentieruimte.
- Robotbellers: een ingesproken bandje of computerstem die u vraagt een toets in te drukken.
- Stille gesprekken: er wordt gebeld, maar niemand zegt iets. Vaak is dat een belcomputer die nummers test.
- Herhaalde korte gesprekken: veel gesprekken van enkele seconden, soms ’s nachts, van steeds andere nummers.
Waarom het u meer kost dan tijd
Elk spamgesprek houdt een lijn of een medewerker bezet, en in die tijd kan een echte klant u niet bereiken. Bij een 0800-nummer betaalt u bovendien de verkeerskosten, en voor gesprekken vanaf een mobiel geldt een toeslag. Veel korte spamgesprekken tellen zo ongemerkt op. Uw rapportages laten zien of dat bij u speelt.
Patronen herkennen in uw rapportages
Belspam valt vaak op door een patroon. Let bij het bekijken van uw gespreksoverzicht op:
- hetzelfde nummer dat meerdere keren per dag belt en direct ophangt;
- een reeks gesprekken buiten uw openingstijden, bijvoorbeeld midden in de nacht;
- nummers die sterk op elkaar lijken en kort na elkaar bellen;
- een plotselinge stijging van gesprekken die in het keuzemenu blijven hangen.
Wat u kunt doen
- Blokkeer nummers die steeds terugkomen met nummer blokkeren. Voor losse, hinderlijke bellers leest u de stappen in ongewenste bellers blokkeren.
- Laat bellers eerst een keuze maken in een keuzemenu. Belcomputers en robotbellers komen daar vaak niet voorbij, zodat uw medewerkers minder van die gesprekken krijgen.
- Gebruikt u het nummer voor een beperkte groep, zoals vaste relaties of een spoedlijn, overweeg dan een keuzemenu met toegangscode.
- Geef uw medewerkers een korte standaardzin, zoals: ‘Wij hebben geen interesse, wilt u ons nummer uit uw bestand verwijderen?’ Dan hoeven zij niet te discussiëren.
Verkoopgesprekken laten stoppen en melden
Bij een ongevraagd verkoopgesprek kunt u de beller vragen u niet meer te bellen. Voor telemarketing gelden regels, en bedrijven die bellen horen zo’n verzoek te respecteren. Noteer de naam van het bedrijf, de datum en het tijdstip. Blijft het doorgaan, dan kunt u een melding doen bij de ACM, die toezicht houdt op telemarketing. Controleer bij de ACM welke regels er actueel gelden voor gesprekken naar bedrijven.
Vermoedt u dat een beller u iets wil ontfutselen in plaats van verkopen, lees dan phishing per telefoon herkennen.
Veelgestelde vragen
Kan ik alle gesprekken van buiten Nederland blokkeren?
Blokkeren gebeurt per nummer. Wilt u bredere maatregelen, bijvoorbeeld omdat u veel spam uit een bepaalde hoek krijgt, bel ons dan op 0800 0900 088. Wij kijken met u mee naar de mogelijkheden van uw centrale.
Betaal ik ook voor gesprekken die direct worden opgehangen?
Bij een 0800-nummer worden gesprekken afgerekend volgens de verkeerskosten uit de prijslijst. Veel korte spamgesprekken kunnen daardoor oplopen. Blokkeren van terugkerende nummers helpt.