Klanten, partners en uw eigen medewerkers bellen soms vanuit het buitenland. Dan moet uw nummer met +31 worden gekozen. Een verkeerde notatie op uw website kost gemiste gesprekken. Zo schrijft u het goed.
Hoe werkt +31?
Nederland heeft landnummer 31. Wie vanuit het buitenland een Nederlands nummer belt, kiest eerst de internationale toegangscode van zijn land, dan 31 en daarna uw nummer zonder de eerste 0. Op een mobiele telefoon vervangt het plusteken de toegangscode, zodat +31 in elk land werkt.
- 085 123 4567 wordt +31 85 123 4567.
- 020 123 4567 wordt +31 20 123 4567.
- 088 123 4567 wordt +31 88 123 4567.
- Vanaf een vaste lijn in veel Europese landen: 0031 85 123 4567.
De meest gemaakte fout: de 0 laten staan
Een veelvoorkomende notatie is +31 (0)85 123 4567. Bedoeld wordt: laat de 0 weg als u uit het buitenland belt. Veel bellers kiezen de 0 toch mee, en dan komt het gesprek niet aan. Buitenlandse bellers kennen deze Nederlandse gewoonte vaak niet, en een telefoon die het nummer uit een webpagina overneemt, neemt de haakjes soms ook letterlijk. Schrijf daarom voor internationale bellers alleen +31 85 123 4567, zonder (0).
Welke nummers werken vanuit het buitenland?
Niet elk Nederlands nummer is vanuit het buitenland bereikbaar. Een 085-nummer, een 088-nummer en een netnummer werken als gewone vaste nummers; de beller betaalt zijn eigen internationale tarief. Een 0800- of 0900-nummer is vanuit het buitenland doorgaans niet bereikbaar. Zet bij uw 0800-nummer daarom altijd een tweede nummer voor internationale bellers. Een overzicht per nummersoort staat in bereikbaar vanuit het buitenland.
Zo zet u het op uw website
- Toon voor Nederlandse bezoekers het nummer in de gewone notatie: 085 123 4567.
- Toon op de Engelstalige of internationale pagina’s het nummer als +31 85 123 4567.
- Maak het nummer klikbaar met een tel-link in internationale notatie zonder spaties: tel:+31851234567. Die werkt vanuit elk land, ook in Nederland.
- Vermeld bij internationale bellers dat het om een Nederlands nummer gaat, zodat ze weten dat hun eigen internationale tarief geldt.
- Noem uw openingstijden met tijdzone, bijvoorbeeld ‘ma–vr 09:00–17:00 (Nederlandse tijd)’.
Uw eigen medewerkers in het buitenland
Werkt u zelf in het buitenland, dan kan uw servicenummer gewoon doorschakelen naar uw 06-nummer; de eindbestemming past u online aan. Met de mobiele app belt u uit met uw zakelijke nummer, zodat uw klant een bekend nummer in beeld krijgt. Houd rekening met de kosten van uw eigen mobiele abonnement in het buitenland.
Wanneer een internationaal nummer beter is
Heeft u veel klanten in een bepaald land, dan is +31 voor hen een drempel: het oogt buitenlands en ze betalen een internationaal gesprek. Een InGeo-nummer in hun land of een internationaal gratis nummer neemt die drempel weg. Beschikbaarheid per land is op aanvraag.
Veelgestelde vragen
Moet ik bij +31 ook de 0 van 06 weglaten?
Ja. Een mobiel nummer 06 1234 5678 wordt vanuit het buitenland +31 6 1234 5678.