Bij online advertenties ziet u precies hoeveel klikken ze opleveren. Bij een telefoontje weet u meestal niet waar de beller uw nummer zag. Een apart telefoonnummer per campagne maakt dat zichtbaar.
Het idee: elk kanaal een eigen nummer
U geeft elke campagne of elk kanaal een eigen telefoonnummer. Al die nummers schakelen door naar dezelfde telefoon of hetzelfde team. Voor de beller verandert er niets, maar in de rapportages van de telefooncentrale ziet u per nummer hoeveel gesprekken er binnenkwamen en op welke momenten.
Zo vergelijkt u bijvoorbeeld een advertentie in een regionaal blad met een huis-aan-huisfolder, of een radiospotje met een beursstand.
Voorbeelden van een opzet
- Algemeen nummer: website, visitekaartjes, gevel.
- Nummer A: advertentie in het regionale weekblad.
- Nummer B: folder in de brievenbus in een specifieke wijk.
- Nummer C: stand op een vakbeurs.
- Nummer D: vermelding op de verpakking van een product.
Welk nummer is geschikt voor een campagne?
Voor meetnummers wilt u een nummer dat snel actief is en weinig kost. Een 085-nummer is vanaf € 5 per maand beschikbaar, binnen 1 uur actief en de beller betaalt een gewoon tarief. Een nummer met netnummer is ook vanaf € 5 per maand en past goed bij een lokale campagne in één regio.
Wilt u dat bellen voor de klant helemaal gratis is, bijvoorbeeld bij een actie, dan kiest u een 0800-nummer. Houd er rekening mee dat u dan zelf de gesprekskosten betaalt, met een toeslag voor gesprekken vanaf mobiel. De bedragen staan op de prijslijst.
Het team laten weten waar de beller vandaan komt
Met de whisperfunctie hoort de medewerker vlak voor het opnemen een korte melding, bijvoorbeeld “folder Noord” of “beurs”. Hij kan de beller dan direct op de juiste actie aanspreken. U kunt ook per campagnenummer een eigen welkomsttekst gebruiken die naar de actie verwijst.
Valkuilen bij meten met telefoonnummers
- Mensen bewaren nummers. Een campagnenummer kan maanden na afloop nog gebeld worden. Zeg het nummer daarom niet direct op na de campagne, maar laat het doorschakelen naar uw algemene nummer.
- Zet het campagnenummer niet ook op uw website, anders meet u niet meer alleen die campagne.
- Tel naast het aantal gesprekken ook wat ze opleveren. Veel gesprekken met vragen die niets opleveren, zeggen iets anders dan weinig gesprekken die allemaal een offerte worden.
- Voor online advertenties staat meer in servicenummer in Google Ads.
Veelgestelde vragen
Hoeveel campagnenummers kan ik nemen?
Zoveel als u wilt. Elk nummer is een eigen abonnement en u beheert ze allemaal in hetzelfde klantportaal.
Krijg ik per nummer een overzicht?
In de rapportages en e-mailrapportages ziet u de gesprekken per nummer.