Anoniem bellen betekent dat de beller zijn nummer niet laat meesturen. Voor bedrijven heeft dat twee kanten: hoe gaat u om met anonieme bellers, en wanneer belt u zelf beter niet anoniem?
Wat gebeurt er technisch bij anoniem bellen?
Het netwerk van de beller kent het nummer gewoon; het wordt alleen gemarkeerd als ‘niet tonen’. Uw telefoon laat dan ‘anoniem’, ‘privé’ of ‘geen nummerweergave’ zien. De markering is een instelling van de beller of van diens telefoonabonnement. Soms staat het per ongeluk aan, bijvoorbeeld bij een nieuw toestel of na een instellingenwijziging.
Hulpdiensten krijgen het nummer bij een noodoproep wel te zien. Voor gewone zakelijke gesprekken geldt dat u als ontvanger het nummer niet kunt opvragen.
Anonieme bellers op uw servicenummer
Belt iemand anoniem naar uw servicenummer, dan komt het gesprek gewoon binnen en loopt het door uw keuzemenu, wachtrij en doorschakeling. Het enige verschil is dat u het nummer niet ziet en dat het in de rapportages zonder nummer verschijnt.
Dat heeft gevolgen voor gemiste gesprekken. Hangt een anonieme beller op in de wachtrij, dan kunt u hem niet terugbellen. Een paar maatregelen helpen:
- Vraag bij een terugbelverzoek altijd expliciet om een telefoonnummer, ook als u denkt dat u het ziet.
- Laat bellers buiten openingstijden een bericht achter via voicemail en vraag in de meldtekst om het nummer in te spreken.
- Vermeld op uw website ook een e-mailadres of contactformulier, zodat anonieme bellers een alternatief hebben.
Waarom bellen klanten anoniem?
Vaak zonder bijzondere reden: een zakelijke centrale die standaard nummerweergave onderdrukt, een instelling die ooit is aangezet, of iemand die bij een onbekend bedrijf zijn privénummer liever niet prijsgeeft. Behandel een anonieme beller dus niet bij voorbaat als verdacht. Blijkt een specifieke beller wel lastig, dan is het nummer blokkeren niet mogelijk zonder nummer; noteer dan tijdstippen en neem contact met ons op.
Heeft u last van een specifiek nummer dat wel zichtbaar is, dan kunt u de functie nummer blokkeren gebruiken.
Zelf anoniem bellen: liever niet
Voor bedrijven werkt anoniem uitbellen meestal averechts. Veel mensen nemen een anoniem gesprek niet op, uit voorzichtigheid voor ongewenste verkoop of oplichting. Belt u een klant terug over een offerte of afspraak, dan is de kans op opnemen groter als hij een herkenbaar bedrijfsnummer ziet.
Wilt u uw privé 06-nummer niet tonen, dan is de oplossing niet anoniem bellen, maar bellen met uw zakelijke nummer. Met de mobiele app van Zakelijkenummers.nl kan dat vanaf uw smartphone. De klant ziet uw bedrijfsnummer en belt ook dat nummer terug.
Controleer uw eigen instelling
Horen klanten dat u anoniem belt terwijl dat niet de bedoeling is, controleer dan de instellingen voor nummerweergave op uw toestel en bij uw mobiele aanbieder. Vergeet ook toestellen van nieuwe medewerkers niet. Een korte testoproep naar een collega laat direct zien welk nummer wordt getoond.
Veelgestelde vragen
Kan ik anonieme bellers weigeren op mijn servicenummer?
Neem contact op met uw expert om te bespreken wat bij uw inrichting mogelijk is. Weigeren betekent wel dat u ook klanten mist die om een onschuldige reden anoniem bellen.
Ziet een klant mijn privénummer als ik via de app bel?
Nee. Bij bellen via de app ziet de klant uw zakelijke nummer.