Een 00800-nummer is bedoeld als internationaal gratis nummer. In de praktijk verschilt de bereikbaarheid vanaf mobiele netwerken, hotelkamers en telefooncellen per land en per netwerk. Zo voorkomt u dat bellers tegen een dichte deur aanlopen.
Waarom de bereikbaarheid verschilt
Een 00800-nummer werkt alleen als het netwerk van de beller het gesprek doorgeeft. Vaste netten, mobiele netwerken en openbare telefoons zijn in elk land in handen van verschillende aanbieders, en niet elke aanbieder behandelt internationale gratis nummers op dezelfde manier. Daardoor kan het nummer in hetzelfde land vanaf de ene aanbieder wel en vanaf de andere niet werken, of kan een aanbieder er toch kosten voor rekenen aan de beller.
Dat is geen kwestie van instellingen aan uw kant. Het hangt af van land en netwerk van de beller. Welke situatie in uw doellanden geldt, is op aanvraag.
Situaties waarin het vaker misgaat
- Bellers met een prepaid mobiele kaart of een abonnement van een kleinere aanbieder.
- Bellers die in het buitenland op reis zijn en via roaming bellen.
- Telefoons in hotels, ziekenhuizen of op kantoren, waar een eigen telefooncentrale internationale nummers kan blokkeren.
- Openbare telefooncellen, voor zover die nog bestaan.
- In al die gevallen hoort de beller soms een foutmelding of in-gesprektoon, zonder te begrijpen waarom.
Test voordat u publiceert
Laat in elk land waar u het nummer wilt gebruiken, iemand bellen vanaf de meest gebruikte vaste en mobiele netwerken. Een collega, een zakenpartner of een klant die u goed kent, kan dat in een paar minuten doen. Vraag ook of het gesprek op zijn rekening verschijnt. Noteer per land en netwerk het resultaat. Herhaal de test als u nieuwe landen toevoegt, en daarna af en toe, omdat netwerken hun beleid kunnen wijzigen.
Bied altijd een alternatief
Zet naast het 00800-nummer een tweede nummer dat vanuit het buitenland werkt, zodat een beller die niet doorkomt niet afhaakt. Geschikte alternatieven:
- een 085-nummer in internationale notatie, bijvoorbeeld +31 85 123 4567; de beller betaalt dan zijn eigen internationale tarief;
- een InGeo-nummer in het land zelf, zodat de beller een lokaal tarief betaalt;
- een ITFS-nummer in de landen waar u veel klanten heeft.
- Een korte zin als ‘Lukt bellen niet vanaf uw mobiel? Bel dan +31 85 …’ helpt al.
Laat alle nummers op dezelfde plek uitkomen
Het alternatieve nummer kan in dezelfde online telefooncentrale worden ingesteld, met hetzelfde keuzemenu en dezelfde openingstijden. Voor uw medewerkers maakt het dan niet uit via welk nummer iemand belt. In de rapportages ziet u per nummer hoeveel gesprekken er binnenkomen. Komt er uit een land opvallend weinig via 00800 binnen en veel via het alternatief, dan is dat een signaal om de bereikbaarheid daar opnieuw te laten controleren.
Veelgestelde vragen
Kan ik mobiele bellers naar mijn 00800-nummer blokkeren om kosten te beperken?
Vraag de mogelijkheden per land op. Houd er rekening mee dat veel internationale bellers mobiel bellen; een alternatief nummer op uw website is dan extra belangrijk.
Wordt de bereikbaarheid per land vooraf gecontroleerd?
De beschikbaarheid van een 00800-nummer per land is op aanvraag. Vraag bij uw aanvraag ook naar bekende beperkingen vanaf mobiele netwerken in uw doellanden.