Het komt vast wel eens voor dat u zoveel bellers tegelijk heeft, dat u ze niet allemaal kan beantwoorden. Dan is een wachtrij een handige functie. Maar hoe weet u hoeveel bellers u dan in de wacht heeft? Dat kan door het monitoren van uw bellers in de wachtrij. Zo krijgt u een overzicht van het aantal bellers in de wachtrij en hoelang zij al in de wachtrij staan. Zo kunt u tijdige anticiperen door bijvoorbeeld een extra toestel open te zetten voor inkomende bellers.